Smart Sales Center, la apuesta por los centros inteligentes de ventas

smart-city-

El punto de partida debe ser la tecnología y su papel en la transformación tradicional del contact center. Hablamos del Smart Sales Center, porque entendemos que la integración tecnológica nos aleja de los obsoletos sistemas convencionales.

Los nuevos tiempos traen consigo ciertos retos para todo el mercado. En Konecta queremos viajar junto al cliente para acompañarle en estos desafíos. Para ello, sustentamos nuestra estrategia en tres aspectos clave: tecnología, procesos y personas.


Banner_frasco-suscripcion-800x250

El punto de partida debe ser la tecnología y su papel en la transformación tradicional del contact center. Por eso en Konecta hablamos del Smart Sales Center, porque entendemos que la integración tecnológica nos aleja de los obsoletos sistemas convencionales y nos posiciona como verdaderos centros inteligentes de ventas. Esta evolución tecnológica conlleva una serie de ventajas: un mejor aprovechamiento de la información, una mayor captación a través de canales digitales, un aumento de la conversión, un ahorro de costes significativo o la optimización de la productividad de los agentes.

Smart Sales Center

La innovación está liderando los cambios en la sociedad, en el consumidor y en las relaciones comerciales, haciendo surgir nuevas oportunidades que debemos aprovechar. Estamos llevando a cabo una revisión de opciones de negocio y planteando los próximos pasos en su desarrollo, que pasan por la escalabilidad, la presencia en mercados internacionales y seguir invirtiendo en capacidades tecnológicas y digitales.

Vea también: Ciberseguridad 2023: oportunidades, tendencias y desafíos

Tener presencia global forma parte de nuestras líneas de crecimiento y del nuevo plan de negocio. Estamos trabajando en diversas operaciones corporativas apuntando a este objetivo en Europa, Estados Unidos -aprovechando el nearshore desde nuestras plataformas en Latinoamérica-, y Brasil, donde ya tenemos presencia, pero aspiramos a alcanzar un fuerte posicionamiento en puestos protagónicos dentro del país.

Una estrategia por y para las personas

La vanguardia empresarial precisa de la mejor experiencia de cliente, pero también de la del empleado. Si queremos atraer, convertir y fidelizar al cliente, primero hemos de hacer lo mismo con el mejor talento. Necesitamos personas que conecten con personas para mejorar la Experiencia de Cliente y, con ello, los resultados del negocio.

Nuestra industria debe seguir sumando e impulsando el desarrollo de la economía, pero, sobre todo, tenemos que centrar nuestros esfuerzos en que el cliente y el consumidor final tengan una experiencia excelente en su interacción con las marcas a las que representamos. Además, para diferenciarnos, es vital hipersegmentar el público al que nos dirigimos, saber qué demandan y cuáles son sus preferencias. Gracias a nuestro modelo ‘end to end’ y a nuestras plataformas Funnel Suite y Tarify, generamos y gestionamos leads, automatizamos las funciones más sencillas y analizamos las oportunidades convirtiéndolas en ventas. Paralelamente, seguimos potenciando dos procesos fundamentales para el desarrollo del Smart Sales Center: –

  • Machine Learning: juega un papel fundamental en la experiencia de cliente. A través de inteligencia artificial, las máquinas aprenden por sí mismas y favorecen que el Contact Center tenga sistemas integrados más precisos y valiosos.
  • Big Data: el control y aprovechamiento de un volumen masivo de datos nos ayuda de manera crítica en la toma de decisiones para ir un paso por delante en nuestra industria. La información bien utilizada es un gran impulsor del negocio.

Por todo esto, en Konecta seguiremos trabajando en la combinación de personas, procesos y tecnología en aras de conseguir la excelencia en la Experiencia de Cliente. Y seremos más globales, pero a la vez estaremos más cerca que nunca-

La entrada Smart Sales Center, la apuesta por los centros inteligentes de ventas se publicó primero en Contact Center Hub.

Banner_azules
Reciba las últimas noticias de la industria en su casilla:

Suscribirse ✉