¿De qué forma pueden las empresas ofrecer la mejor experiencia a sus clientes? ¿Cuál es la mejor forma de construir relaciones duraderas, en las que no solo se maximicen las ventas, sino que se incremente la fidelidad a una marca? Desde hace tiempo, las compañías tecnológicas ponen al servicio de sus clientes lo que han bautizado como «Customer Experience Software» (también conocidas como CX o CXM).
Bajo esta paraguas , se incluyen incluyen todo tipo de herramientas que van desde la gestión de contenidos en Internet, a la segmetación de la publicidad, a la atención del cliente omnicanal o incluso, al análisis del recorrido que hacen los usuarios al navegar en Internet o en aplicación móviles.
