Una fuerza de trabajo de agentes empoderada que ofrece increíbles experiencias al cliente hace la diferencia cuando la lealtad de compra y la rentabilidad del negocio están en juego.
Es por eso que las organizaciones de todos los sectores se esfuerzan por ofrecer experiencias que los clientes aman. Después de las disrupciones que provocó la pandemia en los contact center, estos se han vuelto más importantes que nunca para el crecimiento de las compañías, entonces, ¿cuál es el presente y futuro de los contact center?
El informe reciente patrocinado por Five9, fabricante de contact center inteligentes en la nube junto con la organización “The Contact Center Workforce of the Future”, revela que más de la mitad de los centros de contacto en el mundo (55%) experimentaron un mayor volumen de interacciones con los clientes en los últimos 12 meses. Sin embargo, los encuestados informaron sobre importantes obstáculos en la experiencia del cliente, incluida la tecnología heredada (51%), problemas de personal (44%) y una falta de integración entre los canales digitales y de voz (37%).
