La plataforma en la nube del banco mejora la experiencia del cliente gracias al uso de la última tecnología que permite hacer foco en su experiencia.
Banco Santander dio un paso más en su proceso de transformación digital con el despliegue del 60% de su infraestructura tecnológica de todo el mundo que ya migró a la nube.
Santander y la nube
Según Banco Santander, es un importante hito que lo sitúa a a la cabeza entre los grandes bancos europeos con la mayor proporción de infraestructura tecnológica en la nube. Este salto mejora los procesos, permite innovar con rapidez y mejora significativamente la calidad del servicio.
Dirk Marzluf, responsable global de Tecnología y Operaciones de Banco Santander, explicó que «ayudar a nuestros clientes y proporcionarles la mejor experiencia es clave para Santander».
En concreto, la plataforma en la nube de Santander mejora la experiencia del cliente gracias al uso de la última tecnología, que permite ofrecer servicios y aplicaciones innovadores con foco en el cliente y tiempos de respuesta más breves.
Por ejemplo, los cajeros automáticos dan hoy una respuesta casi inmediata, cuando antes podían tardar hasta 10-20 segundos en algunos casos. Además, el banco ahora es capaz de ofrecer nuevas funcionalidades a sus clientes en cuestión de horas, cuando antes demoraba días.
Cabe resaltar que Banco Santander también usa la nube para los servicios de pagos más disruptivos con PagoNxt, una nueva compañía autónoma y nativa en la nube que acaba de crear el banco. Gracias a esta tecnología, PagoNxt desarrolla rápidamente plataformas globales de forma más segura para dar el mejor servicio a los clientes.
Trabajo online
El Grupo que preside Ana Botín apoyó a sus 148 millones de clientes de sus mercados de Europa y América con acceso a servicios financieros clave durante la pandemia gracias al uso de la tecnología en la nube.
En cuestión de días, más de 100.000 empleados pudieron trabajar desde casa como si estuvieran en la oficina. La nube también ayudó al banco a asumir el crecimiento de la actividad digital en 2020 (+60%), una tendencia que se mantiene este año.
La plataforma en la nube de Santander está construida con las mejores capacidades, tanto propiedad del banco como de proveedores. Gracias a ello, es innovadora, flexible, ágil, eficiente y garantiza la protección de los datos y los activos.
