Si antes de la pandemia éramos infieles, ahora lo somos mucho más. A marchas forzadas hemos aprendido a utilizar las armas para buscar a otra empresa que nos ofrezca un mejor servicio o producto. No hablamos de abandonarlas por una cuestión económica, sino por una experiencia de cliente que nos satisfaga.
Sin duda, el curso acelerado que los consumidores han hecho en materia de digitalización, ya sea para teletrabajar, comprar o entretenerse, los ha empoderado a la hora de tomar decisiones de compra y el 50% reconoce que sus comportamientos y valores ya no son los mismos tras la pandemia, según el informe de Accenture ‘Vida reinventada. Analizando lo que les importa a los consumidores hoy’. Esto ha modificado drásticamente su patrón de comportamiento, hábitos de compra y preferencias. Las marcas tienen por delante un enorme trabajo para satisfacer las necesidades de los clientes y volver a enamorarles.
