Angelo Coletta, fundador de Zakeke, define la personalización y la customización en la experiencia del cliente retail y los beneficios tan diferentes que se obtienen tanto en la tienda como en Internet.
Los minoristas suelen utilizar los términos «personalización» y «customización» sin diferenciar entre ellos. Pero la realidad es que estos dos términos aportan beneficios muy diferentes a la experiencia del cliente, tanto en la tienda como en Internet. En resumen, la customización tiene que ver con los productos, mientras que la personalización tiene que ver con las personas.
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