A medida que Occidente se pone al día con lo que Asia ya sabe, los códigos QR están desempeñando un papel cada vez más crucial en la experiencia minorista.
Los minoristas y las marcas están bajo una enorme presión, tanto online como offline. La pandemia ha acelerado drásticamente las compras en el comercio electrónico y el costo de logística, envío y devoluciones, que puede llegar al 30% de las compras en categorías como indumentaria, está creciendo. Con un mayor volumen que atraviesa los canales dominantes de comercio electrónico, las marcas deben encontrar formas de generar ventas directas de mayor margen y diversificar la concentración de canales. Al mismo tiempo, una interfaz de dispositivos móviles primero se ha vuelto fundamental para el éxito de las marcas, incluso en las tiendas físicas, dados los mayores problemas de salud.
Para abordar estos problemas, marcas como Ralph Lauren y Puma están empleando una solución tecnológica simple: el humilde código QR.
Las marcas, los minoristas y los consumidores occidentales están descubriendo rápidamente lo que Asia ya sabe: que los productos digitalizados con códigos QR brindan a los consumidores una manera fácil de conectarse a través de su teléfono móvil con las marcas y los minoristas. Los códigos están desempeñando un papel crucial en esta temporada navideña y se espera que estén a la vanguardia de las agendas de participación de consumidores y minoristas en 2021.
Transacciones sin contacto y participación directa del consumidor
Los códigos de respuesta rápida (QR) en las etiquetas o el empaque de los productos brindan una participación móvil fácil, rápida y sin contacto para los consumidores. Los usuarios de teléfonos inteligentes iPhone y Android solo necesitan apuntar la cámara de su teléfono a un código para ser llevado directamente a una experiencia web, como el pago sin contacto o el pedido en la tienda. Los códigos también pueden vincularse a destinos en línea que brindan información sobre la procedencia y la marca del producto, autenticación y / o información de registro, o permiten al usuario realizar un nuevo pedido o una compra posterior después de la transacción inicial.
Ralph Lauren ha comenzado a coser etiquetas con códigos QR en todas las prendas, dándole a cada una un código QR único conectado a una identidad digital en la nube. Si bien la marca utiliza esta tecnología para operar su cadena de suministro con más integridad y agilidad, los códigos QR en las prendas también permiten a Ralph Lauren conectarse directamente con los consumidores antes y después de la compra. Los códigos QR también se utilizan en las tiendas Ralph Lauren para brindar a los consumidores acceso a experiencias de compra personalizadas.
Puma también está utilizando códigos QR para brindar a los consumidores experiencias digitales en la tienda y después de la compra. La marca implementó esta estrategia cuando abrió su tienda insignia en Nueva York en noviembre pasado y desde entonces ha informado de resultados sólidos para la iniciativa.
