El 74% de los españoles considera liberador poder comprar en la tienda física en lugar de a través de internet. En concreto, poder tocar y ver de cerca los productos (47%) y disfrutar de la experiencia de compra (34%) son los factores más importantes a la hora de preferir el canal offline.
Así lo refleja el estudio realizado por Sensormatic Solutions, a más de 1.000 consumidores españoles entre mayo de 2020 y mayo de 2021, ‘Europa: Retail en el posconfinamiento’. Sin embargo, el 45% comenta que la higiene del establecimiento y una mayor limpieza son los factores más determinantes para volver a los establecimientos. En cambio, el 8% asegura haber sufrido de fatiga digital y está harto de comprar online.
Asimismo, el 81% de los españoles consultados se muestra preocupado cuando otros consumidores no respetan la distancia social en el punto de venta. Mientras que un 68% se sentiría más seguro comprando en el establecimiento físicos si se controlara el aforo.
«Después de más de un año cumpliendo con las restricciones sociales, parte de ese comportamiento se ha arraigado en la psique de los consumidores españoles, transformando por completo la manera de comprar y de interactuar con las tiendas físicas», explica el director de Sensormatic Solutions Iberia, Carlos Gómez.
Y es que, durante el confinamiento, el 36% de los consumidores redujo sus idas al supermercado a dos o tres veces por semana, y la misma proporción (36%) solo se dirigió a los comercios esenciales una vez a la semana durante la pandemia.
Por otro lado, los compradores limitaron sus visitas a tiendas no esenciales. El 31% de los españoles visitó estos puntos de venta una vez a la semana, mientras que el 27% asistió dos o tres veces por semana, y solo el 17% acudió una vez al mes o menos.
El informe también muestra que el 29% de los compradores españoles migró durante la pandemia hacia compras online. Por otra parte, un 79% considera que, a pesar del incremento del comercio electrónico, las tiendas físicas continuarán siendo relevantes en el futuro próximo.
«A pesar de la cautela, los compradores han vuelto a dar la bienvenida abrumadoramente a las compras físicas, y en 2021 hemos visto una recuperación lenta pero constante en el número de compradores que regresan a la calle a comprar. Un dato alentador para los comercios, que han hecho cambios radicales en sus operaciones en las tiendas para hacerlas lo más seguras posible para sus clientes”, detalla Gómez.
Datos de Europa
A pesar de que las restricciones por el covid-19 se han ido relajando a diferente nivel en toda Europa, los compradores en España (77%), Italia (69%), Francia (60%) y Alemania (56%) coinciden en que el uso de mascarillas serán necesarias en los próximos años, mientras que dos tercios (64%) de los compradores europeos consideran que continuar monitoreando de cerca el aforo en las tiendas mejorará su confianza en las compras físicas.
Además, el estudio destaca que, de todos los europeos, los españoles han sido los que más han recibido sus pedidos en casa (75%), protagonizando el índice más alto. Le siguen los italianos (72%), mientras que los franceses muestran unas rutinas distintas, pues solo un 45% recibió sus pedidos online en casa.
