No cabe duda que el contact center el la cuna de la experiencia de cliente, por lo que ofrecer un servicio excelente por parte de los agentes aportará puntos extra a la hora de fidelizar y retener a los clientes.
Conseguir una experiencia de cliente satisfactoria no es tarea fácil. Esto conlleva un proceso de prueba y error, en el que conocer al cliente y sus necesidades, adaptarse a ellas y perfeccionar los puntos de fricción. Así sucede en las empresas de referencia mundial. Descubre a continuación las lecciones de la experiencia de cliente de Amazon.
