La digitalización de las compañías ha avanzado mucho desde el inicio de la pandemia y esta evolución ha dado como resultado un cambio en la forma en la que se relacionan con sus clientes. Estos, en general, ha tenido experiencias positivas con los servicios de atención al cliente online, y parace ser que esta será la forma de interacción con las compañías que prime en el futuro.
Según un estudio de Nuance, el 62% de los consumidores considera que incluso después de la pandemia, tendrá un mayor número de interacciones virtuales, ya sea por teléfono, chatbot, emails o SMS. De hecho, el 80% de los españoles califica de forma positiva los servicios digitales de atención al cliente a los que han accedido de forma online en los últimos doce meses.
