Disponer de un guión para orientar y formar a los agentes a la hora de ofrecer una buena experiencia de cliente puede ser una herramienta muy útil. Sin embargo, ceñirse siempre a unas frases hechas puede dar una impresión completamente opuesta a la deseada.
La comunicación con los cliente ha de ser sencilla y transparente, sin frases enlatadas que generen desconfianza en los clientes. Entonces, ¿por qué los agentes siguen utilizando las frases que evitar en la atención al cliente?
