El sector del contact center en España actualmente es un sector en auge, con más de 78.000 empleados en el país. Las grandes compañías subcontratan sus servicios de venta y atención al cliente a estas empresas para poder dar un servicio especializado y de calidad. Pero la labor de los agentes seleccionados para ello, va mucho más allá de atender o emitir llamadas.
Estos agentes se encuentran en desventaja con cualquier otro vendedor que pueda trabajar de cara al público: son agentes telefónicos, no tienen visual del cliente en ningún momento de la conversación, con las limitaciones que eso conlleva.
