Adaptación es la tendencia hoy en día en las organizaciones.Responder de manera ágil y efectiva a los nuevos comportamientos de compra y hábitos de consumo de las personas es el gran reto que han tenido que enfrentar los responsables de fidelizar y cautivar nuevos clientes. Los que logran convertir la crisis en oportunidad se posicionan en la actualidad como piezas estratégicas para la reactivación económica de las empresas y el dinamismo en los mercados.
“No es que los recursos no sean limitados en estos tiempos. Es que se están optimizando y dirigiendo a acciones que traerán mayores beneficios”, explica Sandra Hernández, Regional Marketing Manager de SAS, la empresa pionera en soluciones de analítica avanzada para la transformación de los negocios, y líder en segmentos de marketing basado en inteligencia de clientes según firmas analistas como Gartner y Forrester.
Entre los rubros para marketing que crecerán en medio de los escenarios de incertidumbre que aún se viven se encuentran los de inteligencia de clientes, omnicanalidad y customer experience, destacan los estudios.
Uno de ellos, elaborado por CMOSurvey.org, establece que rubros específicos, como los destinados a conocer en profundidad a los clientes y mejorar sus experiencias crecerán 36% en los próximos tres años. El estudio, que es considerado como una de las mayores fuentes de consulta e investigación de marketing y publicidad en el mundo, destaca que el gasto en experiencia del cliente (conocido en la industria como CX) ha crecido en los últimos tiempos 71%: antes correspondía al 8,9% de los presuspuestos totales de marketing de las empresas y en la actualidad constituye el 15,2%. Como parte de la transformación que vive el marketing, en tres años este rubro pasará al 20,6%, calcula CMOSurvey.
“Si algo nos ha quedado en claro de todo lo que ha pasado este año es que debemos estar dispuestos y preparados para cambiar y adaptarnos. Las marcas tienen que pensar que las compras en línea sin siquiera visitar los almacenes o que crear experiencias fantásticas para los clientes basados en la virtualidad y en su seguridad deben hacer parte de su nueva normalidad”, explica Wilson Raj, director global del área de Customer Intelligence de SAS.
Raj es uno de los expertos que participarán en CI Week Latam, evento que se realizará los días 27, 28 y 29 de octubre y que combinará conocimiento, tendencias, inspiración, tecnologías y casos de éxito en torno a la inteligencia de clientes y a la generación de nuevas experiencias memorables que logren reconectar las marcas con sus clientes y así asegurar su lealtad definitiva.
El evento, que cuenta con el apoyo de empresas como Interactive Advertising Boreau (IAB) Colombia, Innova-TSN y Syniverse, reunirá a expertos de todo el continente en tres sesiones específicas por día. La primera jornada estará dedicada a los desafíos de marketing que enfrentan las entidades financieras en la nueva realidad y por qué se hace cada vez más indispensable habilitar comunicaciones más relevantes, específicas e individualizadas en todos los canales de comercialización a través de la tecnología y la analítica.
