No es de extrañar que para muchos especialistas en marketing, Netflix personifique la experiencia óptima del cliente. Rápida, fácil y personalizada son las principales características que proporcionan la satisfacción de sus usuarios. Pero, ¿cómo influye la experiencia de cliente B2B en la experiencia B2C?
Si estás dirigiendo una empresa B2B, debe tomar nota: cumplir con estándares igualmente altos de experiencia del cliente puede reducir la rotación de clientes hasta en un 15%, según una investigación de McKinsey & Company. En consecuencia, las empresas B2B deben tomarse CX tan en serio como sus contrapartes B2C, y si lo hacen, pueden obtener grandes recompensas.
