- El líder español de hostelería de cinco estrellas estandariza sus procesos con la solución Infor Hospitality.
El Hotel Alhambra Palace de Granada, España, de cinco estrellas y 108 habitaciones, adoptó la solución en la nube Hospitality para utilizarla en todas sus operaciones, desde el PMS, el mantenimiento y la administración, hasta la restauración y la gestión de las de salas de conferencias.
Tras un exhaustivo examen del mercado, el reconocido Hotel Alhambra eligió la solución de Infor, líder mundial en software de negocios en la nube y especializado por sectores industriales, basándose en la experiencia global de la firma en el sector hostelero de élite y en la amplia gama de procesos que el software es capaz de gestionar y soportar.
El software de Infor sustituirá el sistema heredado alojado en un servidor local que ya no puede respaldar los planes de crecimiento del Hotel Alhambra Palace. Por eso, desplegado en la nube, el acuerdo incluye Infor Hospitality Management Solution (HMS), Infor Sales and Catering, e Infor Table Management.
Uno de los primeros beneficios previstos con la nueva aplicación será un acceso más rápido a una información más completa y a datos operacionales, así como a nuevos procesos sin contacto como el registro móvil. Esto permitirá al Hotel Alhambra Palace seguir mejorando el servicio al cliente y garantizar que el personal se dedique a actividades de máximo valor.
«Tanto la demostración como las referencias nos llevaron a tomar la rápida decisión de elegir Infor HMS», dijo Marianella Bertini, directora del Hotel Alhambra Palace. «Esperamos tener un acceso más rápido y nítido a los datos que podamos traducir rápidamente en la capacidad de ofrecer la mejor experiencia al cliente. Esto nos ayudará a mantener nuestra posición como uno de los mejores hoteles de Europa”, añadió la ejecutiva.
Por su parte, Wolfgang Emperger, vicepresidente internacional de Hospitality de Infor, señaló que «el actual entorno comercial de los hoteles, incluso de aquellos tan exclusivos como el Hotel Alhambra Palace, exige la prestación de un servicio superior al cliente en todos los aspectos de la estancia del huésped». Además, dijo que “a su vez, requiere unas operaciones de clase mundial y los sistemas que las soporten. La experiencia de los clientes en todos los hoteles va a experimentar profundos cambios, pero serán los líderes de la industria los que tomen el control de esos cambios con nuevos programas y procesos que ofrezcan una experiencia que haga que los clientes vuelvan».
