Shopper Experience: Experiencia de usuario y expectativas en B2B

Dedo señalando pantalla digital

Para los que buscaban servicios de transporte, los taxis amarillos eran antes la norma.

Nos parábamos en una calle concurrida, agitando los brazos para llamar la atención de un conductor. Por lo general, nos subíamos al primer coche que se detenía, sin conocer las experiencias anteriores de los pasajeros. Al final del trayecto, nos apresurábamos con nuestras carteras o pinzas para el dinero para poder pagar el billete. ¿No se aceptan tarjetas de crédito? ¿El conductor no puede dar cambio? Lo siento, así son las cosas.


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El modelo de transporte compartido popularizado por Uber y Lyft dio un giro a esta convención. De repente, el cliente tenía el control, elegía a los conductores basándose en las opiniones de los usuarios y pedía los coches sin problemas a través de una aplicación que también gestionaba el pago.


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