La gente de todo el país se enfrenta a una temporada navideña alterada por la pandemia de COVID-19. Si bien es probable que experiencias preciadas como cenas familiares, visitas a parientes y fiestas navideñas simplemente se salten 2020 (y resurjan relativamente ilesas el próximo año), la tradición de las compras navideñas ha cambiado para siempre.
La pandemia ha provocado cambios masivos en el comportamiento de los consumidores, gracias a los mandatos de máscara y las medidas de distanciamiento social. Como resultado, el comercio electrónico ha dado un salto hacia el futuro en una década o más.
Combine el crecimiento sin precedentes de este año en el gasto en línea con el período de ventas más crítico del año para la mayoría de los minoristas, y tendrá las condiciones perfectas para una temporada de compras navideñas destacada para los minoristas en línea que pueden aprovechar la oportunidad. Para las marcas que buscan capitalizar el comercio electrónico en esta temporada navideña, hay tres cosas que deben tener en cuenta.
Mantenga sus estantes virtuales completamente abastecidos
Pocas cosas empujarán a los consumidores hacia un competidor de comercio electrónico más rápido que la temida etiqueta «agotado». Los niveles de productos agotados han sido un problema importante para los minoristas durante la pandemia de COVID-19.
Para complicar aún más las cosas, estudios recientes sugieren que la fricción y la opcionalidad del comercio electrónico reducen la lealtad a la marca y aumentan la cantidad de marcas que un cliente respaldará. Este cambio de comportamiento abre la puerta para que los clientes simplemente compren lo que necesitan del resultado de búsqueda más disponible y aceptable, en lugar de esperar a que el inventario esté disponible de su marca preferida.
A medida que las oleadas de compradores navideños descienden a las tiendas virtuales, no mantener los productos en stock podría ser catastrófico, ya que los compradores simplemente siguen adelante en aras de la conveniencia. Las empresas que no puedan tomar el control de su distribución se encontrarán en serios problemas.
Crea un sentido de FOMO
El Black Friday como evento de un solo día realmente no existió este año y puede que se haga para siempre. La mayoría de los minoristas ya habían comenzado a ofrecer sus ofertas cuando llegaron las vacaciones de compras. La pregunta que ahora enfrentan las marcas es cómo llegar a los clientes y aprovechar esa misma urgencia y emoción cuando el Black Friday se ha transformado en una serie de ventas continuas de varias semanas.
El uso de estrategias de conversión del mercado, como las ventas a corto plazo, la optimización de fotografías de productos y las experiencias de video inmersivas (como Amazon Live) puede crear oportunidades de participación que impulsen a los consumidores a comprar ahora. De hecho, las marcas que utilizan Amazon Live pueden experimentar un aumento en las ventas del 70% o más, ya que los consumidores tienen la oportunidad de interactuar con el producto de una manera que se siente más familiar para una experiencia minorista de alto contacto en la tienda.
La optimización de las imágenes y el texto de los productos para la conversión también será increíblemente importante en esta temporada navideña, ya que el 93% de los consumidores dicen que las imágenes son el factor que más influye en su decisión de compra. Un conjunto de imágenes de alta calidad que cuentan una historia lo ayudará a ganar la caja de compra, especialmente a medida que aumenta la competencia y la mercantilización de los productos.
Tenga en cuenta todos los datos demográficos
Las empresas a menudo tienen en mente a los millennials y a la generación Z al crear campañas de compras en línea, pero las demandas de la pandemia han cambiado los hábitos de compra en todos los grupos de edad. Los grupos demográficos de mayor edad están cambiando a la compra en línea, y seis de cada 10 baby boomers dicen que están usando servicios como Amazon Prime o Shipt con más frecuencia debido a COVID-19.
Esto significa que las empresas deben considerar cómo atraer a los compradores mayores a sus canales en línea. Las marcas están encontrando nuevas audiencias y canales de publicidad a través de datos, expandiendo su alcance a los baby boomers y las personas mayores.
Los compradores más jóvenes y más conocedores de la tecnología pueden seguir siendo el público principal para las compras en línea, pero una temporada de compras navideñas exitosa impulsada por una pandemia seguramente incluirá a los grupos demográficos más antiguos. A medida que estos grupos se familiaricen y se sientan más cómodos con las compras en línea, es más probable que las marcas que capturen una parte de su billetera durante las vacaciones los conviertan en clientes habituales.
Los consumidores que se trasladan en masa al comercio electrónico durante las vacaciones no es un patrón de espera temporal, es una evolución acelerada. No es probable que las compras navideñas simplemente vuelvan a los hábitos anteriores a COVID en el futuro. Las marcas que pueden mantener sus estantes virtuales abastecidos, recrear la emoción en línea de las compras navideñas en la tienda y ampliar su accesibilidad y atractivo para los compradores mayores se pondrán en condiciones de tener temporadas de compras navideñas innovadoras en los próximos años.
