El cliente siempre ha sido objeto de deseo, pero la Covid-19 ha hecho que esto cobre más relevancia todavía. No se trata sólo de captar nuevos clientes, sino de retenerlos. Tras la irrupción de la pandemia, el cliente exige un servicio más humano y empático, disponible 24/7, que sea personalizado y que le ofrezca las respuestas correctas.
El CRM sigue siendo necesario para esta labor, pero hay mucho más. Establecer una correcta estrategia de Customer Experience, a través de nuevas herramientas, es cada vez más necesario para cualquier empresa. Entre otras se incluyen canales 360º como el chat, la mensajería, los vídeos o las redes sociales.
