La experiencia del cliente es una prioridad para la mayoría de las empresas líderes, algunas de las marcas más exitosas han podido ganar tracción y participación de mercado mucho más rápido en sus segmentos únicamente debido a su enfoque en permitir un recorrido del cliente sin problemas y una estrategia de experiencia del cliente bien planificada.
Se sabe que las empresas que se centran en desarrollar una estrategia sólida de experiencia del cliente experimentan una reducción de las tasas de abandono y un aumento de los ingresos. Cumplir con la expectativas del cliente es prioridad de las compañías, pero para ello, primero han de conocer cuáles son las necesidades para la experiencia de cliente.
