Hablar de Customer Experience (CX) puede definirse atinadamente como la manera de «entender y mejorar las relaciones que tenemos con nuestros clientes». En esta simple frase, hay tres palabras que definen todas las acciones destinadas a la gestión de la experiencia.
Porque no podemos mejorar aquello que no entendemos, comprender al cliente es el primer paso. Ponerse en sus zapatos, empatizar, entender sus necesidades, sus expectativas, la manera en la que percibe la realidad. Solo después de ello y de validar con él eso que decodificamos, podemos empezar a trabajar en cómo mejorar su experiencia.
