Un informe privado afirma que, a pesar de la apertura de locales y reducción en las restricciones de circulación respecto a la pandemia del Covid-19, el hábito de compra online se instaló entre los consumidores y persiste como uno de los canales elegidos.
El estudio corresponde a la empresa de soluciones tecnológicas ecommerce Glamit, que junto a la consultora Opinai observaron que el 57% de los consumidores compró de manera virtual en mayo, frente a 61% en enero, y que «a pesar de la normalización y apertura de locales, la compra online se transformó en un hábito que los consumidores ya han internalizado como parte de su rutina».
Y agregaron: «Si bien se percibe que el consumo disminuyó algunos puntos en todas las categorías durante los últimos meses, el ecommerce ya se instaló como nuevo hábito entre los usuarios, ya que les permite comparar precios y conseguir todos sus productos sin salir de sus casas».
Según la directora de Research de Opinaia, Paola Cavarozzi, los usuarios en la actualidad son más exigentes al momento de evaluar las prestaciones de las marcas y plataformas de venta. «El shopper tiene estándares más altos provenientes de experiencias con distintos marketplaces; hoy en día, lo que más valora es la inmediatez en la entrega», aclaró.
Ante la consulta de lo que quisieran mejorar de la experiencia el 61% de los consumidores desearía que bajaran los costos de envíos, el 44% pide ofertas más atractivas, el 34% menciona la mejora en los tiempos de entrega y el 26% las formas de pago.
Luciano Margolin, director de Glamit, mencionó que «los clientes requieren que se siga trabajando sobre la experiencia de compra mobile, donde actualmente los porcentajes de conversión siguen siendo considerablemente más bajos que en las visitas realizadas a través de computadoras».
Además, se registró «un híbrido entre el online y el offline» debido a la preferencia de los consumidores por el retiro en tienda en lugar de pagar envío: 65% elige pickup por sobre el envío a domicilio por ser más rápido y para evitar costos.
