La experiencia de cliente de Ikea no solo se caracteriza por ofrecer mobiliario para el hogar a precios asequibles. Uno de sus secretos es la transformación constante, teniendo en el centro de todas sus acciones al cliente. Así lo ha reafirmado la multinacional sueca, tras anunciar los cambios que se realizarán en los próximos seis años, para ofrecer una renovada customer experience.
En un comunicado este miércoles, la firma sueca ha explicado que de este modo Catalunya se convertirá en un «mercado experimental» en el que se transformará la experiencia del cliente de Ikea. La sostenibilidad y la actuación a nivel local son algunos de los valores que se reforzarán a la hora de implementar esta nueva experiencia de cliente.
