Enrique Aparicio, Senior Account Executive de Zendesk, analiza, durante el encuentro digital “La clave de la fidelización en un mundo conversacional: una estrategia de servicio al cliente integrada y omnicanal” cómo puede ayudar la tecnología a conseguir una estrategia de Servicio al Cliente de éxito.
El experto ha explicado que la tecnología debe ayudar a los tres pilares esenciales en los que se fundamenta una estrategia de atención al cliente de éxito. En primer lugar, destaca que la tecnología debe facilitar a los clientes la comunicación con la organización. “Es importante ofrecerles aquellos canales con los que se sientan más cómodos y mejor se ajusten a sus necesidades en cada momento”, ha explicado.
