El SEO a menudo es algo que se considera que pertenece al equipo de marketing, y es fácil ver por qué: el 57% de los especialistas en marketing informa que el SEO genera más clientes potenciales que cualquier otra táctica. El hecho de que el SEO esté produciendo grandes beneficios para los especialistas en marketing no significa que otros equipos no puedan participar en parte de la acción.
Uno de los aspectos del negocio más sutilmente entrelazados con el SEO es la experiencia del cliente. La búsqueda juega un factor cada vez más importante en la forma en que los clientes entran en contacto y desarrollan impresiones de las empresas, lo que significa que es un factor que su equipo de CX ya no puede permitirse ignorar. Si se pregunta cómo influye el SEO en la experiencia del cliente en general, esto es lo que necesita saber:
1. Orientación al cliente
Más de la mitad del tráfico de Internet ahora proviene de la búsqueda, lo que significa que una parte similar de sus clientes probablemente encuentre su negocio primero a través de un motor de búsqueda de algún tipo. ¿Cómo sabes en qué páginas terminarán primero? ¿Cómo puede garantizar que su experiencia con su sitio sea productiva?
“El SEO no es solo lograr que su página web tenga una clasificación alta; se trata de garantizar que las páginas en las que los clientes hacen clic los guiarán en la dirección que deben tomar ”, explica Jason Hennessey, director ejecutivo y fundador de la agencia de marketing digital Hennessey Digital . Es probable que los sitios compatibles con CX tengan algunas páginas de destino diseñadas para captar clientes y guiarlos. Asegúrese de que cada página de destino de su sitio esté optimizada para la búsqueda correcta, de modo que cualquier persona que se encuentre con su negocio a través de la búsqueda termine justo donde usted desea que esté.
2. Maximizar la intención de búsqueda
Combinar SEO con CX no se trata solo de captar tantos clientes de la web como sea posible, también se trata de asegurarse de que está canalizando a los clientes adecuados en primer lugar. Si Subway simplemente invirtiera todo su dinero en maximizar ciegamente el SEO, entonces sus sitios aparecerían cada vez que alguien intentara mirar un mapa del metro en la ciudad de Nueva York, molestando a los usuarios de la web y alejando a los clientes potenciales.
La solución aquí es maximizar no solo la búsqueda, sino también la intención de búsqueda. Investigue un poco para saber qué búsquedas realizan los clientes antes de llegar a su empresa y asegúrese de que todas estén alineadas con sus operaciones habituales. Si hay brechas, ciérrelas invirtiendo en SEO que promueva elementos más específicos y específicos de su sitio. La peor experiencia del cliente es aquella de la que los clientes ni siquiera quieren ser parte, y la optimización de búsqueda imprecisa puede llevar a demasiadas de ellas.
3. Trabajar en todas las plataformas
Los dispositivos móviles están tomando el control y las empresas deben estar preparadas para adaptarse a sus usuarios. Un informe de la agencia de SEO Brightedge encontró que un enorme 57% de todo el tráfico web proviene del uso de dispositivos móviles, y el CEO de Brightedge, Jim Yu, explicó que la búsqueda también está “yendo más allá de la web tradicional y pronto incorporará la realidad aumentada, junto con elementos existentes como podcasts y videos «.
Las páginas de su sitio que se clasifican mejor en términos de búsqueda deben ser optimizadas para dispositivos móviles. Si no es así, los clientes potenciales que accedan a ellos en sus teléfonos o tabletas no podrán navegarlos correctamente. Esa es una base de usuarios simplemente demasiado grande para que las empresas puedan ignorarla, lo que hace que los dispositivos móviles sean una variable indispensable en la ecuación SEO-CX.
4. Preocupaciones por la accesibilidad
El SEO no se trata solo de promocionar su sitio lo más posible o de descargar una masa crítica de contenido en él. Su sitio debe ser utilizable para tener una clasificación alta, y esa usabilidad debe extenderse a tantas personas como sea posible. La accesibilidad se ha convertido rápidamente en una de las piedras angulares de los misteriosos algoritmos de búsqueda y, sin embargo, los especialistas en marketing y los equipos de CX han tardado en adaptarse.
Ruth Everett, analista de SEO en el auditor de búsquedas DeepCrawl, explica que los grandes motores de búsqueda como Google se están “tomando en serio la accesibilidad, ya que quieren asegurarse de incluir los mejores sitios en los resultados de búsqueda y consideran que los sitios accesibles son los mejores, ya que son el más fácil de entender y usar «. Asegúrese de que su CX se adapte a la mayor cantidad de usuarios posible y será recompensado con clasificaciones de búsqueda de primer nivel.
5. Velocidad del sitio
La velocidad del sitio tiene una relación positiva tanto con CX como con SEO. Los clientes gravitan hacia sitios web que funcionan con rapidez y están diseñados de manera eficiente, y es más probable que los motores de búsqueda otorguen los primeros lugares a los sitios web de alto rendimiento. Es una inversión obvia: haga que su sitio sea más rápido y todos se beneficiarán.
Desafortunadamente, aumentar la velocidad del sitio no es algo que puedas simplemente chasquear los dedos y hacer. Se requieren rediseños de UX, migraciones de servidores y optimización del código de back-end para maximizar la velocidad de su sitio. Aun así, trabajar en equipo para que esto suceda puede producir beneficios que bien valgan el precio de la entrada.
Durante demasiado tiempo, el SEO ha sido tratado como un mundo en sí mismo, un tema que solo aquellos que se dedican adecuadamente pueden estudiar. El hecho es que el SEO influye en casi todos los aspectos de la presencia digital de su empresa, y cuanto antes los expertos de CX aprendan y adopten esto, mejor.
