La experiencia de cliente o customer experience es el elemento diferenciador en la nueva economía digital de bajo contacto (Low Touch Economy), la cual se caracteriza por ser una nueva forma de hacer negocios.
Esta estrategia, forzada por la pandemia, obstruye esas relaciones más personales y cercanas que había antes, por lo que nos sume en una etapa crítica para poder cumplir con las expectativas de los usuarios en cada punto en el que tienen contacto con nuestra marca.
