La experiencia de cliente es todo aspecto relativo a lo que el cliente percibe en relación a una marca como resultado de todas las posibles interacciones con ella. En consecuencia, la experiencia de cliente hace referencia a sentimientos, impresiones y las vivencias personales. Por lo tanto, para llevar a cabo experiencias satisfactorias, la comunicación es la base de esta estrategia.
Desde la perspectiva de su usuario, el contenido de una marca (ya sea a través de un equipo de soporte o contenido de autoayuda) sirve para comunicar valor o agregar confusión. Para mejorar la experiencia de cliente a través de la comunicación, es necesario preguntarse; “¿Nuestro equipo de soporte comunica bien las soluciones a los clientes? ¿Nuestro contenido comunica respuestas claras y útiles a las personas que lo buscan?».
