El marketing por correo electrónico es una de las formas más rentables de promocionar su marca, conectarse con los clientes y generar clientes potenciales. A pesar de sus muchos beneficios, muchas empresas, pequeñas y grandes, no están familiarizadas con el marketing por correo electrónico o le temen. En esta guía, cubriremos todo lo que necesita saber sobre el marketing por correo electrónico, incluidas las mejores prácticas, consejos, estadísticas y más, en relación con CX.
¿Qué es el marketing por correo electrónico?
El marketing por correo electrónico es un método de promoción de un producto o servicio a través de mensajes de correo electrónico que envía a sus clientes, suscriptores y otras personas que se han registrado para recibir este tipo de comunicación de su parte. El propósito de una campaña de marketing por correo electrónico es adquirir nuevos clientes, aumentar los ingresos de los clientes existentes y establecer relaciones con clientes o prospectos, lo que en general impulsa una CX exitosa.
Los beneficios del marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico funciona. No es lo único que funciona, por supuesto, pero funciona. Y eso hace que valga la pena utilizar su tiempo y energía como propietario de una pequeña empresa. Estas son solo algunas de las razones por las que debe considerar el marketing por correo electrónico como parte de su estrategia general de marketing.
– El retorno de la inversión del marketing por correo electrónico es mucho mayor que el de otros canales de marketing porque le permite hablar directamente con sus clientes. Dado que está hablando con personas que ya están interesadas en lo que tiene que decir, no necesita gastar tanto dinero en publicidad.
– También es una excelente manera de presentar nuevos productos, servicios y promociones a sus clientes existentes.
– Las campañas de correo electrónico son una excelente manera de atraer tráfico a su sitio web o página de destino e introducir a los suscriptores a su marca.
– El marketing por correo electrónico es una de las mejores formas de mantenerse en contacto con su audiencia. Es importante tener en cuenta que el marketing por correo electrónico no se trata solo de vender, se trata de construir relaciones y comunidad.
– Tener una lista propia significa que puede enviar correos electrónicos a sus suscriptores en cualquier momento. Puede enviar un boletín cada vez que desee actualizar a sus suscriptores sobre los nuevos productos o servicios que ofrece. También puede usarlo para enviarles ofertas exclusivas o descuentos para atraerlos a realizar compras.
– Uno de los mayores beneficios del marketing por correo electrónico es que tiene una alta tasa de conversión: el promedio es de alrededor del 40 por ciento. Eso significa que por cada 100 personas que ven su correo electrónico, alrededor de 40 de ellos lo abrirán, y aproximadamente la mitad de ellos tomarán medidas al hacer clic en su sitio, por ejemplo.
Pasos para una campaña de marketing por correo electrónico exitosa
1. Cree un plan de marketing por correo electrónico
Este es un paso crucial en el proceso. Es importante crear un plan de marketing por correo electrónico porque le ayudará a mantenerse organizado y saber exactamente lo que quiere lograr. También debe preguntarse qué tipo de contenido enviará.
Aquí hay algunas preguntas para ayudarlo en su camino:
– Cual es mi meta?
– ¿Quién es mi público objetivo?
– ¿Con qué frecuencia enviaré correos electrónicos?
– ¿Qué contenido quiero incluir en la campaña?
– ¿Cuánto durará la campaña?
– ¿Cómo debo medir el resultado?
Tener una estrategia para su marketing por correo electrónico es realmente importante. El plan no tiene por qué ser el más elaborado hasta el más mínimo detalle. Lo más importante es que tengas un plan que te sirva de guía y referencia, al que puedas volver cuando sea necesario.
2. Cree su lista de marketing por correo electrónico
La creación de una lista de correo electrónico también es una forma eficaz de atraer clientes potenciales y recibir referencias de boca en boca. Una lista de correo electrónico es un grupo de personas que le han dado permiso para comunicarse con ellos por correo electrónico. Con las herramientas adecuadas, puede segmentar su lista, enviar correos electrónicos dirigidos y establecer relaciones con sus suscriptores.
Cómo crear una lista de correo electrónico
¿Todavía te preguntas cómo crear una lista de correo electrónico? ¿Tienes siquiera una lista de correo electrónico? Si la respuesta a estas dos preguntas es «no», entonces es hora de empezar a trabajar. A continuación, se incluyen unos sencillos pasos que le ayudarán a crear su lista de correo electrónico.
Crea un lead magnet
Los imanes de clientes potenciales son una excelente manera de crear su lista de correo electrónico. Los imanes de clientes potenciales son básicamente obsequios que regala a cambio de la dirección de correo electrónico de alguien. Un lead magnet puede ser una guía en PDF, un documento técnico o una lista de verificación.
Por ejemplo, podría regalar un libro de recetas a cambio de la dirección de correo electrónico de alguien.
Que considerar al crear un lead magnet
La clave es que es valioso para la audiencia a la que intenta llegar. No se limite a lanzar algo a su audiencia: su imán de plomo debe ser de valor para su audiencia objetivo.
Su lead magnet debería:
– Esté basado en soluciones – resuelva un problema
– Sea fácil de consumir y comprender para su cliente potencial. Manténgalo simple y directo al grano.
– Sea relevante para su objetivo de marketing por correo electrónico.
Cree un formulario de suscripción / captura de clientes potenciales
Ahora que ha creado su imán de clientes potenciales, el siguiente paso es tener un medio para recopilar los correos electrónicos de su audiencia. Y ahí es donde entra en juego una suscripción.
Un formulario de suscripción es un formulario en su sitio web, página de destino o página de redes sociales, etc. que le permite a las personas darle su dirección de correo electrónico a cambio de su imán principal.
Un formulario de suscripción es la forma más fácil de capturar direcciones de correo electrónico y crear su lista de correo electrónico. Puede colocar un formulario simple al final de cada publicación de blog que publique en su blog o puede agregar un formulario más elaborado en su sitio web para capturar direcciones de correo electrónico.
Cómo crear un formulario de suscripción
Para crear un formulario de suscripción, primero debe encontrar un lugar que pueda alojar el formulario por usted. Hay varios servicios que ofrecen este servicio, incluidos MailChimp y Google Docs. Recuerde, la función principal de su formulario es convencer al lector de que aproveche los beneficios de su lead magnet: haga que la oferta sea irresistible. Por lo tanto, su formulario de captura de clientes potenciales debe:
– Tenga un título cautivador
– Copia persuasiva
– Diseño atractivo y simple
– Sea relevante para su oferta
– Tenga un botón de llamada a la acción / suscripción llamativo y llamativo.
– Sea perfecto
Puede colocar su formulario de suscripción en varios lugares y en una variedad de formatos en su sitio web. Puede ser la página de inicio, la página Acerca de, blogs, etc. Pueden ser estáticos, flotantes o una ventana emergente con intención de salida.
verificacion de email
Lo más importante que puede hacer cuando comienza a crear su lista de correo electrónico es asegurarse de que las personas realmente se estén registrando y no solo los robots que se estén registrando en su lista de correo electrónico. Debe asegurarse de tener una lista limpia.
Esto significa eliminar cualquier dirección de correo electrónico que no sea válida o que ya no sea válida. Es importante hacer esto porque no desea enviar contenido a personas que no van a abrirlo ni a interactuar con él.
La verificación de correo electrónico es un proceso simple que confirma que el suscriptor está utilizando una dirección de correo electrónico que se considera correcta, en lugar de una dirección de correo electrónico incorrecta. Cuando verifica las direcciones de correo electrónico en su lista, su marketing por correo electrónico se vuelve más efectivo y su reputación de remitente está protegida y aumenta positivamente.
Otra forma, aunque posiblemente menos eficaz, de hacerlo es exigirle a su cliente potencial que haga «doble suscripción», lo que significa que las personas deben confirmar su dirección de correo electrónico haciendo clic en un enlace en un correo electrónico antes de poder suscribirse a su lista de correo electrónico.
3. Elija un servicio de marketing por correo electrónico
El servicio de marketing por correo electrónico lo ayuda a crear una campaña de marketing por correo electrónico profesional que puede ayudarlo a atraer clientes y promover su marca y negocio a través del marketing por correo electrónico. Los servicios de marketing por correo electrónico le permiten recopilar las direcciones de correo electrónico de los suscriptores y enviarles correos electrónicos.
Los mejores servicios de marketing por correo electrónico son fáciles de usar, asequibles y ofrecen una amplia selección de plantillas de correo electrónico. Con los mejores servicios de marketing por correo electrónico, puede diseñar un correo electrónico, agregar un enlace en el que se puede hacer clic y programar el envío del correo electrónico en el mejor momento. Algunos ejemplos son Aweber, MailChimp, ConvertKit, OptinMonster, Drip, etc.
Al elegir un servicio de marketing por correo electrónico, hay algunas cosas que debe tener en cuenta, como la cantidad de suscriptores que tiene, la cantidad de correos electrónicos que envía por mes y su presupuesto.
Además, si va a utilizar un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) para alojar su lista de correo electrónico, querrá asegurarse de que tenga todas las características y funcionalidades que necesita para su negocio.
Éstas incluyen:
– Capacidades de segmentación de listas de correo electrónico
– Excelente reputación como ESP
– Calificación positiva con los ISP
– Herramientas de automatización
– Formas integradas, de arrastrar y soltar, fáciles de crear, llamadas a la acción, formularios de suscripción
, etc. – Análisis e informes
– Un medio confiable para cumplir con el cumplimiento normativo del correo electrónico.
4. Segmenta tu lista de correo electrónico
Sus clientes y clientes potenciales ciertamente tienen muchas similitudes, pero al mismo tiempo son muy diferentes.
La segmentación le permite personalizar sus correos electrónicos y personalizar el contenido para cada destinatario. Depende de usted hasta qué punto desea personalizar sus campañas de correo electrónico, pero puede personalizarlas utilizando:
– Nombre
– Lugar
– Historial de compras
– Última fecha de inicio de sesión
– Actividad actual
– Interés
– Ubicación, etc.
Un buen servicio / software de marketing por correo electrónico debería permitirle segmentar su lista fácilmente.
5. Redacción de su copia de marketing por correo electrónico
Una táctica común al crear correos electrónicos es querer transmitir tantos mensajes sobre su negocio, servicio o producto. Un consejo es:
Haz lo contrario.
Asegúrese de que sus mensajes sean concretos, fáciles de leer y relevantes.
Utilice las «cuatro P» para crear una campaña de correo electrónico estructurada que ayude a captar la atención de los lectores y generar comentarios.
– Promesa: comience por ofrecer una promesa a su público objetivo, por ejemplo, una solución a su problema.
– Pinte una imagen: ayude al lector a crear una imagen mental con la redacción de textos publicitarios.
– Prueba – Luego da prueba de lo que puede hacer su oferta
– Empuje – Por último, debe tener muy claro qué debe hacer el lector a continuación. Podría ser que le esté pidiendo a su lector un enlace a una oferta
Algunos consejos eficaces de redacción publicitaria por correo electrónico
– La línea de asunto debe ser breve y sencilla y debe brindarle al lector una vista previa de lo que está a punto de leer.
– Hágalo personal
– Proporcione valor, cuente una historia, sea conversacional
– Manténgalo simple: evite la jerga de la industria y las oraciones largas.
– Sea breve: sea específico y práctico
– Sea humano: use un lenguaje que sea fácil de entender.
– Manténgase en el tema: no se salga del tema en el correo electrónico.
– Utilice viñetas en lugar de párrafos.
– Incluya una llamada a la acción.
6. Solicite permiso
El marketing basado en el consentimiento ha tenido un impacto creciente en los últimos años y ahora es una práctica. Entonces, ¿qué es el marketing basado en el consentimiento?
Es una cortesía normal pedir permiso a los clientes antes de enviar correos electrónicos para promocionar su producto o servicio, pero también es un requisito en relación con el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos, GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) que entró en vigor el 25 de mayo. 2018.
El marketing basado en el consentimiento requiere que pida a los clientes que se registren activamente en su lista de correo, en lugar de comprar una lista de miles de direcciones de correo electrónico de alguien que nunca ha oído hablar de usted.
Incluso si se necesita tiempo para crear una lista de correo electrónico, obtendrá una tasa de respuesta mucho más alta porque los destinatarios realmente quieren que se ponga en contacto.
7. Utilice herramientas de automatización de marketing por correo electrónico
El marketing de automatización es una excelente manera de mantenerse en contacto con sus clientes sin tener que hacer mucho trabajo. Al utilizar la automatización del marketing por correo electrónico, puede programar que los correos electrónicos se envíen en momentos predeterminados, de modo que pueda configurar una campaña de automatización y luego dejar que se ejecute por sí sola sin tener que registrarse con sus suscriptores.
Entonces, ¿cómo funciona en realidad?
Autorespondedores
Los autorespondedores son una forma de enviar automáticamente correos electrónicos a las personas en función de sus acciones. Por ejemplo, si alguien se registra en su lista de correo electrónico, puede enviarle automáticamente un correo electrónico de bienvenida. Si está ejecutando una promoción, puede utilizar una respuesta automática para enviar un código de descuento a las personas que se han inscrito en su lista.
Una secuencia de respuesta automática (campaña de goteo) es una serie de correos electrónicos que se envían automáticamente a cualquiera que se registre en su lista de correo electrónico.
8. Cumplimiento de la normativa sobre correo electrónico
Si envía correos electrónicos a los clientes o envía correos electrónicos de marketing, debe cumplir con las regulaciones de correo electrónico.
Cumplimiento de CAN-SPAM
La Ley CAN-SPAM es un conjunto de reglas que rigen el correo electrónico comercial. La ley requiere que todos los correos electrónicos comerciales contengan información de encabezado precisa, una dirección postal física válida y un mecanismo válido para cancelar la suscripción. También requiere que los correos electrónicos comerciales cumplan con ciertos requisitos de contenido, prohibiendo líneas de asunto engañosas y contenido engañoso.
Cumplimiento de GDPR
El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) es un nuevo conjunto de regulaciones que fue implementado por la Unión Europea y entrará en vigencia el 25 de mayo de 2018. El GDPR requiere que cualquier empresa que procese la información personal de los ciudadanos de la UE cumpla con las nuevas reglas.
9. Pruebe sus campañas de marketing por correo electrónico
Puede utilizar diferentes métodos para probar sus campañas de correo electrónico. No tiene por qué ser caro ni llevar mucho tiempo, pero cada correo electrónico debe ser revisado por al menos un colega antes de enviarlo.
También es importante probar los mensajes en diferentes plataformas. ¿Cómo se ve el envío de correos en tabletas y teléfonos móviles? ¿Las imágenes se muestran correctamente en todos los clientes de correo electrónico?
Según la mayoría de los profesionales del marketing por correo electrónico, la mayoría de los correos electrónicos ahora se abren en dispositivos móviles y la proporción aumenta constantemente. Esto significa que debe asegurarse de que sus mensajes se puedan leer en todo tipo de dispositivos.
Además, desea descubrir el momento adecuado para que su público objetivo lea sus correos electrónicos para que su correo electrónico pueda llegar a la bandeja de entrada del destinatario cuando es más probable que se lea el mensaje.
Intente enviar correos electrónicos en diferentes momentos del día y en diferentes días de la semana para determinar qué ofrece los mejores resultados.
10. Mide los resultados
Al igual que otros canales de marketing, debe medir los resultados de sus campañas. Al medir el resultado de sus correos electrónicos, puede aprovechar estos KPI clave para tener éxito con el marketing por correo electrónico:
– Capacidad de entrega: la entrega se calcula en función de la cantidad de correos electrónicos enviados en comparación con la cantidad de correos electrónicos que llegan a los destinatarios previstos. No siempre aparece un mensaje porque es posible que la dirección de correo electrónico se haya eliminado o invalidado.
– Frecuencia de apertura: definida como la cantidad de mensajes que llegan en comparación con la cantidad de mensajes que se abren.
– Tasa de clics: la tasa de clics se calcula en función de la cantidad de mensajes que se abren en comparación con la cantidad de destinatarios que hacen clic en un enlace o imagen en el mensaje.
Al realizar un seguimiento de estos KPI, puede identificar qué funciona mejor en sus campañas de correo electrónico. Por ejemplo, si observa que una campaña de correo electrónico con una línea de asunto corta tiene una frecuencia de apertura más alta que una campaña con una línea de asunto más larga, debería intentar usar líneas de asunto más cortas en el futuro.
