Experiencias en los canales digitales impulsará las ventas del sector retail en México
- Comercio electrónico crece un 27% durante el 2021: AMVO
- La experiencia del usuario jugará un papel clave en el incremento de ventas por internet: Findasense
En los últimos años, el crecimiento del comercio electrónico ha sido exponencial. Tan solo durante el 2021 registró un crecimiento del 27% en comparación con 2020, al alcanzar un valor de 401 mil mdp, de acuerdo con datos proporcionados con la Asociación Mexicana de Venta Online.
Ante este panorama, especialistas de Findasense, consultora global de Customer Experience, aseguran que durante los próximos años la experiencia del usuario jugará un papel clave para que las ventas por internet sigan en ascenso.
“Las empresas deben tener presente que cualquier compra -incluso la digital- es una actividad que se realiza desde las emociones, por lo que es necesario investigar cuáles son las motivaciones y necesidades del consumidor para que, en función de ello, ofrezcan un trato personalizado y así, potenciar sus ventas ante las de la competencia”, explicó Carlos Valero, Regional Company Lead de Findasense.
Además, el especialista señaló que los retailers que quieran destacar en el ecommerce tendrán que basar su estrategia en función de la experiencia al cliente, el análisis de datos y la optimización de motores de búsqueda (SEO), esta fórmula permitirá optimizar su sitio web para que las visitas se conviertan en ventas.
Sobre esta línea, especialistas del sector estiman que México se perfila a liderar la lista de mayores mercados de comercio electrónico en Latinoamérica, superando a Brasil país que durante años ha ocupado el primer puesto, que de acuerdo con el ranking elaborado por Statista Digital Market Outlook, durante el 2021 generó 21.4 mmd, mientras que nuestro país consiguió 17.3 mmd, seguido de Argentina con 6.1 mmd, Colombia y Chile con 5.6 mmd.
Sobre Findasense
Findasense es una agencia consultora independiente de marketing, comunicación y transformación digital que diseña, implementa y ejecuta soluciones de alto impacto para las marcas basadas en el conocimiento profundo del consumidor como palanca de economía de la experiencia.
“Nuestro propósito es transformar la forma en la que las marcas construyen relaciones con las personas. Crear relaciones que funcionen”.
Findasense es una compañía de experiencia de cliente. Analiza datos y crea experiencias para L’Oréal Paris, Movistar, Kimberly-Clark, Scotiabank, Santander, Abbott, Seat, DirectTV, Lenovo, Coca Cola, Grupo Bimbo, Tetra Pak.
La compañía tiene presencia en 12 oficinas, 20 mercados. España y Portugal en Europa; Marruecos, Argelia y Túnez en el Norte de África; Estados Unidos y México en Norte América; Colombia y Ecuador en la región Andina; Costa Rica, Guatemala, Panamá, El Salvador, Honduras, República Dominicana, Nicaragua en Sudamérica; y Argentina, Chile, Perú y Bolivia en Sudamérica.
