El objetivo de todas y cada una de las empresas de este planeta pasa por mejorar la CX o la experiencia del cliente.
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El objetivo de todas y cada una de las empresas de este planeta pasa por potenciar la experiencia del cliente (CX). De esta manera atraerán a un mayor número de usuarios y sus compañías crecerán de forma exponencial en un ecosistema empresarial súper competitivo. Es aquí donde entra en acción el desarrollo tecnológico. Frenético e imparable, mantenerte al día de las tendencias en inteligencia artificial, big data, robótica, etc, es crucial para cada marca.
Si quieres conocer cómo ayudar a que la experiencia de tus clientes marque la diferencia y dotar de valor a tu empresa no te puedes perder este estudio realizado por CM.com, empresa especializada en comercio conversacional.
Mejorar la CX pasará por estas tres tecnologías
Según dicho estudio de CM.com, realizado a partir de una muestra de más de 1.000 españoles mayores de 18 años, serán tres las tecnologías que más se utilizarán en los próximos años: gestiones a través de programas de mensajería como WhatsApp (44,15%), la autenticación biométrica (22,7%) y el uso de bots para atender clientes (19,35%). El estudio indica que, a pesar de que ya se están utilizando, estas tecnologías serán las que más se desarrollen en los próximos años.
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- WhatsApp: La aplicación de mensajería instantánea que ya utilizan más de 2.000 millones de usuarios a nivel global será la preferida por los españoles para hacer un gran número de gestiones de su día a día. Por ejemplo, el estudio de CM.com señala que el 73,8% de los españoles vería con buenos ojos poder realizar compras directamente a través de WhatsApp. Además, el 70,1% indica que le gustaría hacer sus gestiones con la Administración Pública a través de esta aplicación de mensajería instantánea.
Muchos españoles verían con buenos ojos comprar a través de WhatsApp y realizar sus gestiones con la Administración Pública
- Autenticación biométrica y bots: Estas dos herramientas para establecer contacto con el cliente son las otras tecnologías que más se desarrollarán en los años venideros. El tema de la autenticación biométrica ya es un pilar de una estrategia de seguridad Zero Trust, estándar que cada vez más empresas están implantando y que se basa en una verificación fiable de los usuarios. Por otro lado, en cuanto a los chatbots, el análisis de CM.com indica que el 43,3% de los españoles está a favor de la implantación de bots en los servicios de atención al cliente para ofrecer respuestas rápidas a sus consultas, permitiéndoles así ahorrar tiempo obteniendo respuestas efectivas.
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«La tecnología está avanzando a pasos agigantados, lo que abre un sinfín de oportunidades tanto para empresas como para usuarios», señala Pablo de Mier Prieto, Country Manager de España de CM.com, que añade: «Lo más importante es que estas tecnologías se adapten completamente a las necesidades de los usuarios, que son los que van a estar utilizándolas día a día. Deben ser soluciones adaptables a su realidad, lo menos intrusivas posible y que realmente sean capaces de ofrecer al cliente una solución a sus necesidades».
