Información y recomendaciones prácticas para ir iluminando el camino a los líderes de CX y así impulsar el cambio organizacional, construir liderazgo auténtico y lograr experiencias de clientes consistentes.
Esta entrada salió primero en CMSwire.com (adaptación por ChatGPT)
El concepto principal es mostrar el camino. El liderazgo se trata de mostrar el camino e inspirar a otros a progresar hacia el éxito, pero es una habilidad desafiante y difícil de dominar. Para el liderazgo de CX se requiere un enfoque en la integración y motivación, alinear la estrategia de CX con los objetivos comerciales y conducir el cambio cultural.
Iluminando el camino a los líderes de la CX
La autenticidad es clave y se necesita un enfoque en la participación de empleados y clientes, una mentalidad de propiedad y una cultura impulsada por el propósito para lograr un liderazgo de CX efectivo.
Resumen: Mostrando el camino. El liderazgo se trata de mostrar el camino e inspirar a otros para avanzar hacia el éxito, pero es una habilidad desafiante y difícil de dominar. Impulsando el cambio cultural. El liderazgo en CX requiere enfocarse en integrar y motivar, alinear la estrategia de CX con los objetivos de negocio y impulsar el cambio cultural. Autenticidad y más. Un liderazgo efectivo en CX requiere autenticidad, un enfoque en la participación de los empleados y los clientes, una mentalidad de propiedad y una cultura impulsada por el propósito. Liderazgo: ideas esenciales y recomendaciones prácticas
Liderazgo: «Ir antes o con para mostrar el camino», según Merriam-Webster. Hay muchas definiciones de liderazgo, pero esta versión simple es mi favorita. El trabajo de un líder empresarial es mostrar el camino: esto es lo que se ve como éxito; esto es cómo llegar allí; y esto es cómo inspirar a otros a medida que progresas.
El liderazgo no es para los débiles de corazón, y hay claras diferencias entre la gestión y el liderazgo. El primero es vital y, afortunadamente, relativamente enseñable. El liderazgo, por otro lado, es igualmente importante pero mucho más difícil de lograr. En cierto grado, tenemos lo que se necesita para ser un líder o no. Si lo tenemos, aún necesitamos trabajar duro para llevarlo a cabo, todos los días. La mejor manera de hacerlo es aplicando un conjunto específico de objetivos, áreas de enfoque, características personales y habilidades. Esto se aplica tanto a la experiencia del cliente como a cualquier otra cosa.
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«Cuando hablo con gerentes, tengo la sensación de que son importantes. Cuando hablo con líderes, tengo la sensación de que soy importante.»- Alexander den Heijer
El liderazgo en CX presenta algunos desafíos especiales. Si eres un CFO, CMO o incluso un CEO, hay una forma más convencional de ejercer el liderazgo. Si eres un líder en CX, hay demasiados enfoques diferentes para declarar algo que se acerque a un estándar. Por lo tanto, debes buscar lejos y ancho, elegir tus rasgos de liderazgo favoritos para emular y luego crear tu propio mapa de ruta.
