Hyundai añade una marcha más a la CX al facilitar la movilidad de las personas con la digitalización

Diseños de Hyundai Motor

Según publica el portal contactcenterhub, La apuesta de Hyundai por una experiencia de cliente más personal y adaptada a las nuevas tecnologías, ha impulsado el desarrollo y lanzamiento de una serie de aplicaciones digitales que permiten a los usuarios conectarse desde cualquier sitio, con tan solo un teléfono u ordenador, a los servicios de movilidad de Hyundai.

Una digitalización que democratiza el acceso a los modelos de suscripción, renting y carsharing, resolviendo las necesidades de movilidad o de adquisición de un vehículo de las personas, y que forma parte de la estrategia integral de experiencia de cliente de Hyundai para aportar valor a las necesidades de movilidad de las personas.

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Según Daniel Solera, director de Calidad y Desarrollo de Red en Hyundai Motor España, “es necesario digitalizar una parte de nuestros procesos y soluciones para acercarnos más a las personas que demandan una respuesta rápida a determinadas necesidades de movilidad o de adquisición de un vehículo”. Además, Solera afirma que “el proceso de venta en general, y de un vehículo en particular, también está cambiando. Se están agilizando los procesos, y ya no hay un concepto de espacio y tiempo tan claro como antes, cuando el usuario iba al concesionario”.

Por eso, Hyundai se adapta a los cambios de consumo, y agiliza y facilita el proceso clásico de compra y adquisición, a través de una serie de aplicaciones que permitan a las personas realizar estos trámites de forma flexible y ágil. Con esta digitalización, que flexibiliza el acceso de cualquier persona a la tecnología Hyundai, ayudan a los usuarios facilitando la toma de decisiones y acercando el automóvil a todas las personas y poblaciones.

El departamento de Experiencia de Cliente de Hyundai se enfoca en apostar por una asesoría personalizada a sus clientes, a la vez que ofrece autonomía y flexibilidad, a través de una experiencia digital, en la que el usuario pasa a ser un actor ágil y autónomo durante el proceso de selección del tipo de servicio y modelo de vehículo a las condiciones de adquisición, desde cualquier lugar, a través de una interfaz amigable e intuitiva y con una capacidad de respuesta rápida para cualquier solución de movilidad. Mocean, VIVe y Coche Busca Dueño nacen como fruto de esta transformación digital iniciada por Hyundai.

Mocean, suscripción digital a la movilidad que necesitas

Se trata de un proyecto de experiencia de cliente digital que consiste en un servicio de movilidad basado en la suscripción, en el que la persona dispone del modelo de vehículo que se ajusta a sus necesidades por un precio fijo y con una serie de extras incluidos.

El lanzamiento mundial de Mocean ha sido, por primera vez, en España, durante mayo de 2021 y, desde entonces, ha cosechado resultados muy exitosos. En la actualidad, Mocean está presente en Madrid, Barcelona, Valencia, Alicante y Málaga; y se irán uniendo nuevas ciudades en los próximos meses.

En la actualidad hay más de 400 suscripciones activas con una duración media de 10 meses y la flota de vehículos disponibles para este servicio consta de 466 automóviles de 34 modelos diferentes. Además, tal es el éxito que está teniendo Mocean que el 75% de los usuarios renueva su contrato.

Un carsharing rural 100% eléctrico

Dentro de este proceso de digitalización, Hyundai también ha desarrollado VIVe, una alternativa 100% digital y sostenible para mejorar las conexiones con el mundo rural o, lo que conocemos como, la España vaciada. En la actualidad, este servicio de carsharing está disponible en más de 30 municipios de 11 Comunidades Autónomas distintas y es usado por más de 2.300 clientes.

Manteniendo el compromiso de facilitar la movilidad de las personas y el acceso a vehículos, VIVe acerca la digitalización a estos entornos rurales a través de una aplicación que permite a los habitantes de los distintos pueblos, que hayan contratado este servicio, reservar el vehículo y desbloquearlo para su uso. Desde su lanzamiento en 2019, se han registrado más de 5.900 viajes con VIVe que suman más de 350.000 kilómetros recorridos en vehículos eléctricos que han evitado la emisión de 48 toneladas de CO2 a la atmósfera.

Encuentra el vehículo disponible en stock a golpe de clic

Siguiendo con este proceso de digitalización de los servicios, procesos y atención al cliente, la empresa de automoción, también, ha desarrollado otro servicio totalmente digital, que busca dar respuesta a uno de los grandes problemas que tiene el sector automovilístico en la actualidad: la escasez de stock.

Este servicio, recientemente lanzado, se llama Coche Busca Dueño y facilita el proceso de búsqueda y adquisición de un vehículo en stock. Según un estudio de MotorK, el 86% de los procesos de compra de un vehículo comienzan desde un dispositivo digital o un ordenador.

El buscador Coche Busca Dueño ofrece una interesante respuesta para que, en apenas unos minutos, la persona interesada pueda encontrar todos los coches disponibles en stock desde la propia web de Hyundai filtrando a partir de una serie de especificaciones posibles y buscar el que mejor responda a sus necesidades. En caso de que decida adquirirlo, lo recibirá en el plazo máximo de un mes.

Estas propuestas digitales, permiten agilizar los procesos y facilitar el contacto entre el usuario y la marca, de forma que se establezca una conexión permanente y estable, independientemente de la localización de cada uno de los dos interlocutores, y repercutiendo en la calidad de la experiencia que vive el cliente con la marca.

La Experiencia de Cliente es una de las divisiones a las que más atención y esfuerzo dedica Hyundai. Ese empeño le ha valido para erigirse como referente en España de esta área, y así lo demuestran los galardones recibidos como el de Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente 2021, otorgado por DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente).

Por eso, y con el fin de seguir siendo una referencia, no solo en el sector automovilístico, sino también de manera global, Hyundai sigue dando pasos para ofrecer la mejor atención posible a sus usuarios y clientes.


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