«Esta semana en CX» te trae las últimas noticias de la industria de la experiencia de clientes. Esto gracias a la adaptación al español de ChatGPT.
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Esta semana, estamos viendo los excelentes resultados de las pruebas de la poderosa semana laboral de 4 días.
Esta semana en CX
Emplifi también ha investigado el impacto de las reseñas de los clientes, y hay nuevas investigaciones sobre qué generaciones están sintiendo el estrés en el trabajo.
Medallia ha anunciado su nueva plataforma Medallia Experience Orchestration (MXO).
Esto busca ayudar a las empresas a utilizar información de los clientes en todos los canales para comprender y personalizar lo que sus clientes desean para brindar la mejor experiencia. Ha combinado capacidades de inteligencia con soluciones innovadoras de Thunderhead para ampliar la influencia de los programas tradicionales de gestión de retroalimentación de los clientes. Esto puede resultar en una reducción de los costos de servicio y un aumento en los ingresos, así como en la capacidad de detectar la intención basada en los datos de experiencia del cliente, lo que impulsa experiencias más rápidas y personalizadas de manera fluida en todos los canales.
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OvationCXM está integrando la base de ChatGPT en su plataforma de gestión de CX.
La incorporación de ChatGPT genera respuestas similares a las humanas y soluciones inteligentes en tiempo real y trabajará junto con la suite de inteligencia artificial existente de OvationCXM para mejorar la comunicación clara, la ayuda inteligente y el soporte predictivo para sus clientes. Según Gartner, para 2025, casi la mitad de los líderes de ciberseguridad cambiarán de trabajo. La cantidad insostenible de estrés llevará al 25% a buscar trabajos completamente diferentes. Gartner predice que para 2025, la falta de talento o el error humano serán responsables de más de la mitad de los incidentes cibernéticos importantes. El número de ataques cibernéticos y de ingeniería social contra las personas está aumentando a medida que los actores de amenazas ven cada vez más a los humanos como el punto de explotación más vulnerable.
Sigma Connected ha sido nombrado Miembro Acreditado Platino del Workplace Mental Health Charter.
Se les otorgó el estado de Platino después de una auditoría que estudió su enfoque en las disposiciones de salud mental y cómo ha brindado capacitación de primeros auxilios en salud mental, talleres y una variedad de otras iniciativas que apoyan y orientan a los empleados.
RESPONSIBLE
RESPONSIBLE, la plataforma global de circularidad reCommerce, ha seleccionado la plataforma Delivery Experience Sorted para revolucionar sus devoluciones flexibles en el extranjero, resolviendo nuevos desafíos provocados por el Brexit y las crecientes expectativas de los clientes. RESPONSIBLE se asocia con marcas de moda premium, streetwear y outdoor, como RÆBURN y Haglöfs, para ayudarles a asumir la responsabilidad de sus productos de manera sostenible. RESPONSIBLE restaura y vende productos de marca, así como recompra ropa no deseada de los clientes para restaurarla y venderla.
