Para conseguir esta red de clientes satisfechos y leales el portal Fast Company ha creado una lista con las diez técnicas de retener a tus consumidores.
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Una empresa no es nada sin sus clientes. Por ello, si queremos crear un ecosistema sostenible en torno a nuestra marca, nunca debemos dejar de lado sus inquietudes, necesidades o expectativas, para crear una ‘costumer experience‘ ideal. En un mundo tan competitivo como el actual, muchas veces los consumidores se mueven por emociones. Sentirse escuchado y valorado puede marcar la diferencia entre que un usuario se decida a por tu marca o se decante por la competencia directa. Impulsar la fidelización hacia tu empresa es crucial.
Diez técnicas para retener a tus clientes
Para conseguir esta red de clientes satisfechos y leales el portal Fast Company ha creado una lista con las diez formas de retener a tus consumidores fieles a tu marca que todo equipo debe aplicar:
1. Involucrarse en la comunicación
Ya sea a través de la comunicación por correo electrónico o en una plataforma de comunidad en línea, las marcas han tenido que encontrar formas de construir conexiones humanas de forma virtual para retener a los clientes. Esto podría incluir contactar de manera proactiva a los clientes con ofertas especiales o crear chatbots amigables con tecnología de inteligencia artificial que puedan acceder a los datos del cliente para responder con mayor precisión a las preguntas y brindar recomendaciones de productos más personalizadas.
2. Analizar las necesidades de los clientes de forma frecuente
Mantenerse más cerca de los clientes en tiempos de incertidumbre es esencial. Asegúrate de acercarte a ellos con más frecuencia y enviarles artículos de interés, especialmente aquellos con un punto de vista positivo. Del mismo modo, no debemos ser reticentes a preguntar cómo se sienten desde un punto de vista profesional o incluso personal, para descubrir qué aspectos requieren una mejora.
3. Disponer de un equipo de atención al cliente empático
Su equipo de atención al cliente necesita cerrar la brecha entre la experiencia y las expectativas de tus clientes siendo transparente. Debes asegurarte de que los clientes sepan que su producto evolucionará con el tiempo para complementar las necesidades que ellos reclaman.
4. Comenta a los clientes lo que necesitan escuchar
Es recomendable no endulzar las situaciones, asegurarse de compartir con ellos lo que necesitan escuchar, no lo que quieren escuchar y cumplir siempre lo que promete. Esta práctica generará una gran confianza, estabilidad y lealtad dentro de su base de clientes.
5. Apoya en momentos difíciles
A menudo, la lealtad del cliente se crea cuando algo sale mal. Es tu forma de actuar en tiempos difíciles lo que crea vínculos entre clientes y empresas. Una vez que un cliente se pone de pie, recordará quién estuvo allí para ayudarlo durante los momentos difíciles, y su carrera, y la de ellos, continuará prosperando.
Tu forma de actuar en tiempos difíciles crea
vínculos entre tus clientes y tu marca
6. Ten en cuenta los contenidos personalizados
Duplique la personalización con sus comunidades existentes para aumentar el valor para el cliente. Los consumidores esperan que las marcas demuestren que los conocen a nivel personal. Encuentra formas creativas, como campañas de mensajes de texto bidireccionales y el envío de divertidos cuestionarios o encuestas, para capturar información valiosa necesaria para crear contenido específico que haga que los clientes regresen.
Encuentra formas creativas para capturar información valiosa
necesaria para crear contenido específico
7. Planea una campaña de retención de clientes
Cuando los tiempos son difíciles las empresas necesitan ser creativas para mantener a sus clientes. Hay una serie de estrategias que se pueden utilizar, incluidos descuentos, programas de fidelización y campañas de retención de clientes. Al ofrecer incentivos y mostrar a tus clientes que valora su experiencia, puedes estar seguro de que saben que ellos también son valorados. Utilice estas estrategias para apoyar el crecimiento en tiempos difíciles.
8. Supera las expectativas del cliente
Ve más allá de lo que tus clientes esperan de ti. Anticipar sus necesidades en un contexto desafiante y añadir soluciones a la mesa de manera proactiva, sin que lo pidieran, genera un vínculo muy estrecho.
9. Perfecciona la segmentación
Debes ser leal, flexible y con una actitud de escucha activa. Desde un punto de vista de marketing, reformula la segmentación de clientes. Ayuda a los líderes a garantizar que todas las experiencias entiendan el contexto y se mantengan cerca de los clientes a través de la comunicación personal.
10. Nunca dejes de innovar
Continúa agregando más valor de lo que un cliente podría esperar por lo que ya está pagando. Esto significa agregar nuevas funciones a un producto o añadir más servicios a su oferta existente, sin solicitar ninguna remuneración adicional.
