Las empresas están más concentradas que nunca en su customer journey y, en este sentido, la omnicanalidad ha sido el gran protagonista de 2022, con WhatsApp como el canal predilecto.
En Numintec ayudan a conectar a clientes y empleados, estén donde estén,
a través de una plataforma cloud de contact center omnicanal (CCaaS) y
comunicaciones unificadas (UCaaS), pensada para managers de tecnología,
responsables de atención al cliente, y líderes de negocio.
Son unos convencidos de que, en el camino hacia el éxito, todos nos enfrentamos a dos grandes desafíos: nuestros equipos deben estar conectados para que la información fluya a través de las organizaciones, y necesitamos poder proveer una gran experiencia a nuestros clientes en cada punto de contacto
Customer Journey: Cumple con las expectativas de tus clientes
Con 20 años de historia en el mundo del contact center lo hemos visto todo. Hoy, la evolución hacia el mundo de la experiencia de cliente ha acelerado el desarrollo de tecnologías que hace poco tiempo ni siquiera imaginábamos, pero que hoy se postulan como la mejor manera de ganar ventajas competitivas. En Numintec democratizamos el uso de estas tecnologías, y ayudamos a organizaciones de todo tipo y tamaño a elegir y adoptar las herramientas que realmente necesita para afianzar las relaciones con sus clientes. Nuestros equipos pasan largas horas al lado de nuestros clientes, asegurando que estas necesidades estén alineadas con la tecnología a implementar y las expectativas a satisfacer.
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Innovación en el contact center
Los últimos años han cambiado drásticamente la manera en que los clientes interactúan con las marcas: hoy esperan poder interactuar cuándo y dónde quieran, y esperan una atención rápida y personalizada. Las empresas están más concentradas que nunca en su customer journey y, en este sentido, la omnicanalidad ha sido el gran protagonista de 2022, con WhatsApp como el canal predilecto. El hecho de implementar nuevas maneras de interactuar con los clientes ha resultado en la necesidad de medir esas interacciones, y la analítica avanzada que incluya métricas de interacciones en redes sociales ha tenido mucha tracción.
Adicionalmente, el potencial de integración de nuestra plataforma sigue siendo un gran eje en la mayoría de los proyectos. Centralizar la información, poner los datos a disposición y convertirlos en información de valor que ayude a la toma de desiciones estratégicas se ha convertido hace tiempo en una necesidad innegable de cualquier empresa.
Predicción para 2023
El 2023 acelerará las tendencias que estamos viendo y será clave conseguir las herramientas indicadas para digitalizar la empatía. Las herramientas que ayuden a recabar feedback cualitativo de las interacciones con los clientes serán clave para que la voz del cliente tenga impacto real en la CX. Por último, creemos que empleados contentos significa clientes contentos, por lo que también será necesario empezar a pensar la CX desde la EX, y las herramientas de colaboración, workforce y quality management seguirán ganando terreno firme.
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