¿Estás midiendo e interactuando con tus clientes satisfechos? Aprende cómo y por qué es esencial hacerlo con estos pasos para entender sus necesidades y mejorar tu experiencia de cliente.
Esta entrada salió primero en CMSwire.com (adaptación por ChatGPT)
Resolver problemas. Cada empresa existe para resolver problemas con su producto o servicio, y es crucial saber si estamos satisfaciendo esa necesidad.
No solo midas la insatisfacción. Aunque somos buenos midiendo las interacciones con clientes insatisfechos, también debemos medir e interactuar con los clientes satisfechos para mejorar aún más la relación que tenemos con ellos.
¿Cómo medimos al Cliente Feliz?
Entender y mantenerlos felices. Para entender las necesidades del cliente, debemos hablar con ellos y con prospectos, configurar informes de búsqueda para frases positivas, monitorear sitios de reseñas y responder tanto a las reseñas buenas como a las malas, involucrar a los clientes satisfechos, hacer nuestra investigación y fomentar la positividad.
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Normalmente, trato de empezar mi semana publicando algo pequeño extraído de mi libro «CX Trinity» con el hashtag #CXThought. La mañana en que me senté a empezar este artículo, publiqué lo siguiente: Cada empresa, independientemente de su tamaño, existe para resolver problemas con su producto o servicio. Estamos en el negocio para satisfacer una necesidad, y esa necesidad es la necesidad de nuestros clientes.
Eso me hizo pensar: ¿Cómo sabemos si estamos satisfaciendo esa necesidad?