Las nuevas técnicas y funcionalidades traen la pregunta cómo evolucionará la CX y el servicio al cliente. Hoy traemos una serie de predicciones recopiladas por Shep Hyken.
Las nuevas técnicas, funcionalidades y software vinculados con la experiencia del cliente y el servicio al cliente no dejan de surgir y evolucionar. En esta era digital cada año parece una década en términos de modificaciones y tendencias. Por ello, al igual que hemos hecho con otros pronósticos en otras áreas, hoy traemos una serie de predicciones recopiladas por Shep Hyken.
¿Cómo evolucionará la CX y el servicio al cliente?
A pesar de ser una predicción que se repite año tras año, lo cierto es que tiene toda la lógica del mundo que así sea. Independientemente del tipo de negocio en el que se encuentre, cada empresa tendrá que hacer frente a una mayor demanda en cuanto a calidad por parte de sus clientes.
Los estándares continúan en ascenso y el listón de lo ‘bueno’ aumenta cada vez más. Los ‘básicos’ de ahora son las maravillas del pasado. El trato amable, eficiente y cercano es innegociable, y aunque resulte muy sencillo comprenderlo, aplicarlo no lo es tanto.
El foco pasa de los clientes a los empleados
Es obvio la vital importancia que tienen los clientes para cualquier empresa. En cambio, en este 2023 se prevé que las compañías no se centren de forma directa en ellos, sino en los empleados. De esta forma, contar con un equipo de trabajadores y trabajadoras preparados para todo y que resuelva las incidencias de la forma más eficiente posible es la mejor manera de contentar las necesidades de tus usuarios.
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Del mismo modo, la permanencia de la plantilla también juega su papel. Un equipo con experiencia y cómodo en tu empresa siempre aportará un valor extra a cada acción comercial que realice.
Genera confianza en tus clientes
La confianza no es únicamente una palabra. Hablamos de algo etéreo que mueve a las personas y que conecta clientes y empresas de una manera muy fuerte. La repetición de una compra y la lealtad o fidelidad ayudan a crear un sentimiento de pertenencia hacia una marca de la que, ni eres accionista, ni te planteas serlo.
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Algunas empresas recortarán gastos en los lugares equivocados
Saber qué áreas potenciar y cuáles desestimar es muy importante. Durante este 2023 muchísimas empresas tomarán malas decisiones. Los problemas en la cadena de suministros los llevarán a replantearse su presupuesto y es crucial aplicar los recortes de una manera astuta y con decenas de informes que te ayuden a tomar la opción acertada.
Sí al autoservicio, pero sin dejar de lado, aún, las llamadas
El autoservicio está viviendo su auge. Cada vez más clientes se muestran dispuestos a solventarse los problemas por ellos mismos, o con la ayuda de un robot. Así como hay personas introvertidas o perezosas que no quieren afrontar una llamada de teléfono y el autoservicio les va como anillo al dedo, lo cierto es que el teléfono continúa siendo la vía más popular a día de hoy.
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