Como una suerte de balance y para preparar lo que se viene para el año próximo, en esta oportunidad queremos compartirte 7 tendencias en redes sociales que mejorarán la CX en 2023.
Para nadie es un secreto que las redes sociales se actualizan constantemente, de hecho, según un estudio realizado por Hootsuite y We are Social llamado “Digital 2022”, más del 62% de la población mundial utiliza Internet un promedio de 7 horas diarias. He aquí la gran oportunidad de contar con estos canales para difundir contenido que llegue a más personas.
El social media no será una excepción en 2023, pero ¿Cómo aprovechar las redes sociales para mejorar la Experiencia de Cliente en los canales digitales? A continuación te lo explicamos.
7 tendencias en redes sociales que mejorarán la CX
A continuación mencionaremos algunas de las claves a tener en cuenta en CX y social media para el próximo año.
1- Medir las métricas para saber qué es interesante o irrelevante para el público objetivo
¿Qué es lo que tienes que medir a la hora de analizar la llegada de los contenidos en redes sociales? ¿Son los likes el parámetro más importante? Podríamos decir que solo en parte, ya que hay otras valoraciones que deberás considerar.
La experiencia que tienen los usuarios con una marca no solo se materializa digitalmente en dar “me gusta” a una foto o a un video, va mucho más allá.
Debes tener en cuenta las veces que el contenido se compartió y se guardó, los comentarios -buenos y malos-, el tono de voz de la escritura de ese comentario que han dejado las personas, el alcance de la publicación, la forma en la que respondes los mensajes.
Al analizar todo lo que realmente sea relevante, podrás mejorar la Experiencia de Cliente, ofreciendo contenidos acordes y generando una comunidad que esté realmente conforme con el negocio.
2- El uso de los mensajes de texto para comunicarte con los clientes
Los mensajes de texto vuelven y lo hacen precisamente porque, como nadie los está utilizando, es una buena forma de destacarse.
Quizá has desactivado las notificaciones de las redes sociales, pero de los mensajes de texto de tu teléfono seguro que no.
Ahora bien, ¿Qué contenido puedes enviar por SMS? Promociones, saludos de cumpleaños, recordatorios, datos del envío, encuestas. Eso sí, considera no ser engorroso con la cantidad de mensajes, ya que eso hará que la experiencia no sea la esperada.
Más en 7 tendencias en redes sociales que mejorarán la CX en 2023 en WOW! CX
