Techedge redefine la experiencia del cliente con SAP Conversational AI
La inteligencia artificial se ha vuelto parte de nuestras vidas más rápido de lo que pudimos imaginar, esto ha abierto paso a nuevas interfaces conversacionales dentro de las empresas de todos los rubros.
Los clientes esperan una respuesta inmediata y simple a través del soporte digital y las compañías tienen el reto de atender y resolver todas las solicitudes entregando a la vez una excelente experiencia.
Según Business Insider, el 67% de consumidores en el mundo ha utilizado chatbots para comunicarse con las empresas en casos de servicio al cliente, pero a pesar de eso, solo el 15% de compañías actualmente están utilizando Inteligencia Artificial en sus estrategias (Reporte de tendencias digitales de Adobe) lo que se traduce en tiempos de respuesta más lentos y clientes poco satisfechos.
6 razones para implementar Conversational AI
- Servicio al cliente más accesible
- Tiempos de respuesta más rápidos
- Experiencia sin igual
- Asegura la retención de clientes
- Aumento de ingresos y ganancias
- Mejora la productividad
Asimismo, al evaluar las plataformas de conversación, es importante tener en cuenta los siguientes elementos:
- Capacidades de procesamiento de lenguaje natural conversacional impulsado por Inteligencia Artificial
- Analítica y KPI
- Capacidades de integración con todos los canales involucrados
- Experiencia de Usuario amigable -UX
SAP Conversational AI (SAP Recast.ai) es una de las soluciones más
recomendadas: presenta todos los elementos clave antes mencionados, incluye además beneficios adicionales como bots preconfigurados para sectores específicos de la industria e integración de canales con soluciones SAP y no SAP. Eso la convierte en una excelente plataforma en cualquier escenario.
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