Hubspot define el inbound marketing como «una metodología que atrae a los clientes mediante la creación de contenido valioso y experiencias adaptadas a ellos». Teniendo esto en cuenta, la mensajería móvil es una herramienta eficaz para ofrecer el tipo de contenido y la experiencia del usuario que tiene un impacto y obtiene resultados.
Los consumidores modernos son bombardeados con correos electrónicos de marketing y reciben innumerables mensajes no dirigidos de minoristas y marcas. La mensajería móvil atraviesa el ruido para llegar mejor a los clientes al enviar información personalizada, relevante y brindar experiencias de cliente más atractivas y significativas.
A continuación, se explica por qué la mensajería móvil debe incorporarse a su estrategia de inbound marketing y cómo integrarla para obtener mejores resultados.
La mensajería móvil es una herramienta valiosa en una estrategia de inbound marketing
La mensajería móvil encaja en las tres áreas del volante de la estrategia de inbund marketing: atraer, involucrar y deleitar.
En la etapa de «atracción», por ejemplo, se puede implementar un bot de autoservicio a través de WhatsApp para permitir que los clientes obtengan respuestas y contenido relevante para comprender mejor su producto.
Cuando convierte con éxito un prospecto en un cliente, comienza la etapa de «participación» y la lealtad a la marca se puede cultivar aún más al involucrarlos con promociones personalizadas a través de un flujo de trabajo de mensajería programable integrado con sus datos de CRM.
Si a un cliente le gusta ser contactado a través de un canal preferido, los proveedores omnicanal como Soprano Connect pueden entregar estos mensajes, «deleitándolos» con una gran experiencia de servicio en el proceso. Esto es ideal para buscar comentarios o recopilar entradas de puntuación de NPS (Net Promoter Score) para comprender mejor qué funciona y qué no, y para transformar al cliente en un defensor de su marca.
Muchas empresas centran su estrategia de inbound marketing en aprovechar la forma más barata de dirigirse a los clientes: el correo electrónico. La mayoría de las veces se libra una «guerra del correo electrónico» en nuestras bandejas de entrada. La mensajería móvil ofrece una forma eficiente y, a menudo, más efectiva de atraer clientes e inspirar lealtad a la marca, promocionar y brindar una excelente experiencia de usuario.
SMS y otros servicios de mensajería instantánea están ayudando a superar los bloqueos al marketing inbound
Los últimos canales de mensajería móvil, como Rich Communication Services (RCS), son particularmente innovadores. Con estos, puede crear funciones verdaderamente interactivas, como chatbots, que ofrecen texto y acciones predictivas en respuesta a la consulta de un remitente. Las experiencias interactivas como esta son más atractivas para los clientes que los métodos tradicionales de inbound marketing estático, que los especialistas en marketing han agotado por completo.
La mensajería móvil también habilita un mecanismo de seguimiento de respuesta para otros contenidos, lo que nos permite medir su efecto. De lo contrario, una gran cantidad de contenido no tiene forma de identificar y analizar si ha funcionado.
Por ejemplo, para asegurar y medir el efecto de una publicación, puede crear un mecanismo de respuesta móvil en un CTA específico dentro de ella. Si un minorista quiere ver si su blog fue efectivo, puede incluir una palabra clave para que los lectores le envíen mensajes de texto para aprovechar una oferta especial. Esta capacidad se ofrece a través de herramientas de informes de flujo de trabajo y automatización de mensajería proporcionadas por proveedores de CPaaS como Soprano Connect.
Las APIs de mensajería móvil de Soprano mejoran las comunicaciones y las estrategias de marketing
La solución CPaaS de Soprano, Soprano Connect, permite a los especialistas en marketing atraer, involucrar y deleitar a los clientes en las tres etapas del volante entrante con mensajería interactiva multicanal.
Mediante el uso de una o varias opciones de mensajería, las organizaciones pueden decidir mejor cómo quieren llegar a su cliente potencial. Ya sea mediante el uso de un SMS, usando imágenes a través de WhatsApp, o ambos, las posibilidades son prácticamente ilimitadas.
Soprano Connect también es el único proveedor que figura en APAC en la Guía de representantes de mercado de CPaaS de Gartner que ofrece capacidades y funciones avanzadas de plataforma de mensajería. Estos incluyen enrutamiento inteligente de palabras clave para mensajería entrante, análisis y una plataforma segura en la nube de nivel empresarial que está diseñada para ser fácil de usar y accesible desde cualquier lugar con conexión a Internet.
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Linda Adams es Field Marketing Manager de Soprano Design para EE.UU. Linda cuenta con más de 15 años de experiencia generando crecimiento de ingresos y expansión de mercado en tecnología, manufactura y servicios profesionales.
