Hoy en día, ningún minorista puede sobrevivir sin una presencia en línea, especialmente cuando los clientes preocupados por los precios buscan descuentos en línea para adquirir productos.
Recientemente, un gran jugador dentro del comercio minorista notó que estaban teniendo una alta tasa de abandono de carritos de compra con productos cuyo precio era bastante atractivo. Después de analizar la situación más a fondo, descubrieron que la principal razón del abandono eran los costos de envío.
Para abordar esto, utilizaron sus tiendas en todo el país, ofreciendo a los clientes la recolección gratuita en una tienda de su elección si compraban su artículo en línea. Si bien esto redujo la cantidad de carritos abandonados, este fue solo el comienzo de su viaje para maximizar las ventas, recurriendo al poder de un simple mensaje de texto.
Cómo la mensajería integrada lo benefició
El minorista integró fácilmente la capacidad y beneficios del SMS, mediante API, a su sistema de entrega en tienda, enviando un mensaje de texto al cliente notificándole que su compra estaba lista para ser recolectada y que se mantendría en esa tienda durante 23 días.
A medida que el minorista seguía el comportamiento del cliente, notó un aumento de productos no recolectados en 23 días, por lo que enviaban otro mensaje de texto recordatorio después de 18 días para notificar a los clientes que solo tenían 5 días para recoger el producto en la tienda. Este simple recordatorio redujo la cantidad de productos no recolectados a solo un 5%, obteniendo como beneficio adicional la optimización de su espacio de almacenamiento permitiéndole agregar nueva mercancía a su inventario de productos.
Ventas incrementadas
Los datos mostraron que mientras recogían los productos que habían pedido en línea, los clientes navegaban por la tienda y complementaban sus compras con productos y accesorios adicionales.
Observando esto, para aumentar aún más los ingresos, el minorista lanzaba ofertas por SMS de descuentos adicionales a aquellos clientes que tenían que recoger productos. Los clientes solo debían hacer clic en el enlace URL en el mensaje de texto para canjear el cupón. La combinación de un simple recordatorio por SMS y un cupón promocional tuvo un efecto positivo en los indicadores de ventas.
Oportunidades de ventas adicionales
El minorista al evidenciar el poder del SMS siguió innovando, sugiriendo de manera proactiva productos que complementarían las compras de sus consumidores, a través de SMS. Las ofertas se combinaron con artículos de alto valor en un esfuerzo por vender productos. La implementación de este tipo de ofertas de ventas adicionales a través de mensajes de texto dio un impulso significativo a las cifras de ingresos.
Los Beneficios del SMS
El SMS gracias a su capacidad de ubicuidad, fácil lectura y alta capacidad de conversión es un canal para ser considerarlo como base de estrategias de promoción, pues:
- Cerca de un 98% de los SMS son leídos dentro de los 3 minutos después de entregado.
- Su flexibilidad permite potenciar su alcance al incluir URLs dentro del contenido.
El éxito clave de este minorista fue que logró unir el viaje del cliente de comercio electrónico con la experiencia en tienda al enviar mensajes SMS en el momento adecuado para involucrar al cliente y tentarlo a realizar compras adicionales con una oferta atractiva.
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Jamie Armstrong es Field Marketing Manager de Soprano Design para EMEA. Jamie tiene más de 10 años de experiencia en estrategias de marketing internacional para creación de marcas y la generación de ingresos.
