La situación con la COVID-19 ha impactado fuertemente el sector de Retail lo cual ha llevado a las empresas definir estrategias que les permitan innovar para estar más cerca a sus consumidores e incrementar tráfico hacia sus tiendas virtuales.
En este post deseamos compartir el caso de un minorista que a través de una estrategia de comunicación móvil y de la mano de la solución CPaaS de Soprano Design, logró hacer frente a la situación, reducir su impacto y empezar a recorrer el camino de la transformación digital.
¿Cuál fue su objetivo?
El objetivo era bastante simple y claro, llegar a sus consumidores de forma oportuna con ofertas personalizadas e incrementar tráfico hacia su tienda virtual.
La personalización de ofertas tiene un poder evidenciado, se ha determinado que un 49% de los consumidores compraron más artículos al recibir ofertas personalizadas de sus proveedores.
Cumpliendo el objetivo
Una práctica muy común de las empresas de Retail es centrar mayormente sus actividades marketing y promoción en el correo electrónico. Hoy las bandejas de nuestros correos están llenas de ruido y las comunicaciones de promoción pueden perderse fácilmente. El minorista en cuestión decidió alejarse de ese ruido y aprovechar el poder detrás de 160 caracteres (SMS) sumado a las capacidades de la solución de comunicación de Soprano – Soprano Connect.
Soprano, aparte de proveer el canal de promoción (SMS), implementó una solución que automatizaba todo el proceso de campañas de promoción por este canal.
El proceso era bastante simple pero poderoso, pues el costo-beneficio era muy atractivo. La ejecución de las campañas constaba de 3 pasos automatizados:
- Cargar la información: El minorista debía subir el listado de sus consumidores a un servidor SFTP en un formato de archivo predefinido.
- Procesamiento: La solución de Soprano, de forma automatizada, detectaba, procesaba y enviaba las notificaciones a los destinatarios con el contenido personalizado definido en el archivo original, además de incluir la URL que direccionaba al destinatario a la tienda virtual.
- Reporte: Después de ejecutarse la campaña, la solución de Soprano entregaba de forma automatizada el reporte detallado al mismo servidor SFTP dispuesto.
Resultados inmediatos
El minorista empezó a evidenciar los beneficios de usar un canal de alta tasa de apertura, respuesta y ubicuidad, además de validar los beneficios de ejecutar campañas automatizadas.
- Notó un crecimiento considerable de visitas hacia su tienda virtual
- Al no haber interacción humana, puede ejecutar campañas de promociones de alto volumen de forma automatizada
- Obtuvo un ROI más alto de su presupuesto para actividades de promoción
- Al obtener reportes automatizados, puede hacer un seguimiento más cercano a sus campañas.
En Soprano Design estamos dispuestos a trabajar de la mano con su organización para obtener excelentes resultados. ¿Está listo para comenzar a maximizar sus ingresos con soluciones de comunicación móvil integrada?
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Juan Pablo Salazar es Field Marketing Manager de Soprano Design para Latinoamérica. Juan Pablo ha laborado por más de 15 años en desarrollo de proyectos de software, lanzamiento de productos de software como servicio en entornos B2B.
