En el capítulo anterior, nos referíamos al rol que jugarán las promociones en el retail post pandemia y a la importancia de contar con una solución tecnológica acorde con ese rol. En los capítulos que siguen, les presentaremos la aplicación informática líder en LatinoAmérica en gestión de promociones Cloud Promo, una solución computacional de última generación para el retail que permite gestionar de manera integrada el conjunto de campañas, promociones, descuentos y beneficios que se efectúan en las tiendas físicas o virtuales y al mismo tiempo desarrollar una efectiva estrategia de fidelización de los clientes. La plataforma está alojada en la nube y se distribuye en modalidad Software como Servicio, por lo que no es necesario invertir en infraestructura ni contratar personal informático. Su arquitectura es modular, lo que la hace fuertemente customizable y escalable, en particular soporta los incrementos de demanda asociados al e-commerce. En síntesis, es un potente habilitante que aporta un enorme valor y permite responder a algunos de los principales desafíos del retail moderno tales como:
- Gestión de promociones y fidelización de clientes
- Diseño de nuevas experiencias de consumo para los clientes
- Omnicanalidad
- Gestión de datos y analítica de las ventas
En lo que sigue, desmenuzaremos los factores críticos de una gestión exitosa de promociones y mostraremos cómo se implementan en Cloud Promo.
Una promoción es un evento que permite incentivar la compra de un producto a corto plazo mediante diferentes estrategias que buscan generar en el cliente la sensación de oportunidad para así empujarle a comprar (al estar vigente durante un tiempo limitado), aumentando el valor puntual que percibe el cliente sobre ese producto.
Puede haber muchas promociones activas y generalmente se agrupan en campañas del tipo
- Navidad
- Dia de la madre
Una promoción por lo general se caracteriza por:
- Un Código para identificarla
- Un nombre
- Un rango de fechas en que está activa
- Una campaña a la cual pertenece
- Un tipo (clasificación que define el retail. generalmente en base a la forma en ya las agrupa como: descuento al ítem. NxM, Combo, etc.)
- Un esquema de convivencia (acumulabilidad) con otras promociones que define qué hacer en el caso en que más de una promoción aplique a un mismo producto (este tema se detallará en un próximo artículo)
Las promociones pueden configurarse en base a reglas.
Las reglas pueden ser de tipo:
- Condición: reglas que deben cumplirse para activar la promoción (Si Cumple que A y B …. )
- Acción /Beneficio: reglas que se activan/ejecutan al cumplirse las condiciones (Entonces entregar XX)
El orquestador (motor de reglas) es una componente que evalúa todas las variables del negocio definidas en las condiciones. Si se cumplen todas las condiciones entonces se activan las acciones/beneficios
Las reglas (para las condiciones y beneficios) se definen en base a expresiones del tipo
Si Cumple que …
<Variable operador valor >
Entonces entregar …
<Variable operador valor >
Pueden usarse todas las variables disponibles en el negocio, que se activarán mediante configuración. A modo de ejemplo:
- Variables asociadas a la venta (transacción)
- Local/tienda
- Canal (tienda, web, móvil)
- Total de la transacción
- Tipo documento (boleta/factura)
- Etc.
- Variables asociadas al Producto/Item (línea de detalle de la venta)
- Código producto: ean, plu, sku
- Jerarquía de productos (departamento, subdepartamento, rubro, etc.), la jerarquía puede variar de un retail a otro y puede configurarse
- Otros atributos del producto (Estilo, Marca, Modelo, Temporada etc.)
- Cantidad
- Etc.
- Variables asociadas al Pago, cuenta, tarjeta, cupo
- Tipo de Pago
- Monto Pago
- Número de cuotas
- Valor Cuota
- Banco
- Etc.
- Variables asociadas al Cliente,
- Tipo de cliente
- Segmentaciones de clientes
- Variables de descuento
- Descuento en monto
- Descuento en porcentaje
- Valor Combo
Ejemplo: se desea configura la siguiente orquestación (promoción) en base a las siguientes condiciones y beneficios.
Si se cumplen las Condiciones
- Para clientes tipo Premium,
- que compren en tiendas La Serena y Valparaíso,
- que paguen con la tarjeta de la tienda en 3 o más cuotas,
- que compren productos del rubro Electro, excepto marcas Sony y Apple,
Entonces activar los Beneficios
- entregar un descuento del 10%
- entregar 5 puntos
Este evento convertido en reglas quedaría así
Si Existe Jerarquía
Rubro = Electro
Marca no en lista SONY, APPLE
Si cliente cumple que
Tipo de cliente = Premium
Si transacción cumple que
Tienda en lista La Serena, Valparaíso
Si Pago cumple que
tipo de pago = tarjeta tienda
Y número de cuotas >= 3
Entonces
Aplicar descuento a item definidos en condiciones
% descuento = 10
Entregar puntos
Cantidad = 5
Y en el editor de reglas de CloudPromo queda así:
