Una GiftCard es una tarjeta de regalo pre-cargada, utilizada como medio de pago para realizar compras o servicios en comercios adheridos.
Funciona como una tarjeta de débito , con un valor (o carga) inicial y que permite al poseedor de la misma, pagar con ella una o varias veces (para adquirir bienes o servicios). Tras cada compra se reduce el saldo que va quedando disponible, hasta que eventualmente se usa todo su valor.
Las GiftCard pueden tener un importante valor para los retailers
- Es un producto que permite inyectar rápidamente Flujo de Caja a su negocio.
- Potente herramienta de fidelización que permite a un retail que la GiftCard se gaste dentro de su organización.
- Medio de Pago que se puede usar en canales físicos como virtuales.
Las Giftcard pueden ser usados para :
- Regalos a personas.
- Devolución de monto de compra, compensación Servicio al cliente, canje por metas en planes de fidelidad o lista de eventos (novios, bebés).
- Premiar clientes o funcionarios (pago de aguinaldos, cumplimiento de metas, premios x trayectoria, pago de convenios sindicales, compensaciones de servicio al cliente, canje de premios en planes de fidelización.
Las GiftCard tienen los siguientes atributos :
- Monto o carga inicial.
- Saldo pendiente de uso.
- Fecha de vigencia.
- Código único que las identifica.
- Tipo de pertenencia:
- Nominativo: la GiftCard está asociada a un cliente, solo esa persona puede pagar con ella.
- Al portador: no está asociada a un cliente, quien tenga la GiftCard puede usarla.
- Tipo de medio:
- Físico: se entrega tarjeta física al cliente, generalmente contiene logo del retail, valor y código (barra o QR).
- Virtual: se genera electrónicamente, puede enviarse por correo o se descarga desde portal del retail.
- Tipo de cliente/convenio:
- Persona: se entrega de forma directa a un cliente.
- Empresa (convenios): se entrega en una cantidad a definir a una organización o empresa para que las distribuya entre sus empleados o beneficiarios. El proveedor de GiftCard generalmente entrega informes de cuadratura de uso de GiftCard en un periodo.
- Estado:
- Generalmente las GiftCard se crean en estado “no activo” y cambian a estado “activo” solo una vez que son vendidas o entregadas (en el caso que las GiftCard se generen centralmente y se distribuyan a locales).
- Una GiftCard perdida o robada puede ser bloqueada (estado “bloqueado”) para evitar su uso.
- PIN de Seguridad (opcional)
- Si existe, para usar la GiftCard se solicita el pin (este puede enviarse por correo o SMS).
Datos del uso de GiftCard en el Mundo
- Alrededor del 60% de las personas prefieren una GiftCard por sobre otras ofertas de marketing.
- En los últimos 10 años, se han vendido más de 1 trillón de GiftCard.
- Durante el período de Vigencia de una GiftCard 10% al 19% de los Saldos no son canjeados y cerca del 6% de las GiftCard nunca son usadas.
Las razones por las cuales NO se canjean las GiftCard son variadas:
- Simplemente olvidamos que tenemos una GiftCard.
- Perdemos la GiftCard.
- No nos gusta la tienda o restaurant donde se puede canjear la GiftCard.
- No podemos llegar a la tienda o restaurant debido a la ubicación u otros factores.
- Usamos la GiftCard en un artículo o servicio de menor valor a la GiftCard dejando un saldo sin canjear.
- La GiftCard expiró o incorpora restricciones de canje.
Donde se usan las GiftCard?
- 60,5% en supermercados.
- 33,4% en tiendas por departamento.
- 5% en mejoramiento del hogar.
- 1,1% otros rubros.
Uso de las GiftCard en Chile
La mayor parte de las GiftCard se concentran en los mayores retailers, habiendo una oportunidad no abordada por retailers medianos y pequeños
Distribución del uso de GiftCard en rubro supermercados:
- 47,1% Jumbo (Cencosud).
- 29,9 % Santa Isabel (Cencosud).
- 18,5% Unimarc (SMU).
- 4,4% Mayorista 10 (SMU).
- 0,1% Ok Market (Formato de Conveniencia – SMU).
Distribución del uso de GiftCard en rubro Tiendas por Departamento:
- 48% Falabella.
- 33,2% Paris (Cencosud).
- 14,2% Ripley.
- 2,9% Johnsons (Cencosud).
- 1,7% Otras Tiendas por departamento.
GiftCard CloudPromo
CloudPromo ofrece una solución personalizable y escalable que apoya la gestión comercial y administrativa de GiftCard. Automatiza y apoya el proceso de administración, autorización y Control en empresas del área de retail y retail financiero. Permite implementar el Canje de Giftcard tanto en tiendas de la misma empresa como en comercios asociados
- Sistema que permite administrar en una única plataforma GiftCard Personas y Empresas, abaratando costos de procesos, operación y mantención.
- La solución de GiftCard puede administrar tanto tarjetas físicas como virtuales
- Posee una interfaz web y mobile fácil de usar lo que minimiza el tiempo de adopción y aprendizaje de la solución.
- Incorpora un poderoso motor de reglas, que permite definir múltiples reglas de uso para canje y autorización de GiftCard
- Incorpora múltiples servicios web que facilitan la implementación de uso y canje en comercios asociados y múltiples canales.
- Posee un potente módulo para administrar convenios y controlar los pedidos de empresa.
- Posee un workflow de aprobación de pedidos y distribución de tarjetas a sucursales de una empresa o unidades de negocio
