GiftCard para fidelización de clientes

SHOPPERS ONLINE

Una GiftCard es una tarjeta de regalo pre-cargada, utilizada como medio de pago para realizar compras o servicios en comercios adheridos.

Funciona como una tarjeta de débito , con  un valor (o carga) inicial y que permite al poseedor de la misma,  pagar con ella una o varias veces (para adquirir bienes o servicios). Tras cada compra se reduce el saldo que va quedando disponible,  hasta  que eventualmente se usa todo su valor.

Banner_frasco-suscripcion-800x250

Las GiftCard pueden tener un importante valor para los retailers

  • Es un producto que permite inyectar rápidamente Flujo de Caja a su negocio.
  • Potente herramienta de fidelización que permite a un retail que la GiftCard se gaste dentro de su organización.
  • Medio de Pago que se puede usar en canales físicos como virtuales.

Las Giftcard pueden ser usados para :

  • Regalos a personas.
  • Devolución de monto de compra, compensación Servicio al cliente, canje por metas en planes de fidelidad o lista de eventos (novios, bebés).
  • Premiar clientes o funcionarios (pago de aguinaldos, cumplimiento de metas, premios x trayectoria, pago de convenios sindicales, compensaciones de servicio al cliente, canje de premios en planes de fidelización.

Las GiftCard tienen los siguientes atributos :

  • Monto o carga inicial.
  • Saldo pendiente de uso.
  • Fecha de vigencia.
  • Código único que las identifica.
  • Tipo de pertenencia:
    • Nominativo: la GiftCard está asociada a un cliente, solo esa persona puede pagar con ella.
    • Al portador: no está asociada a un cliente, quien tenga la GiftCard puede usarla.
  • Tipo de medio:
    • Físico: se entrega tarjeta física al cliente, generalmente contiene logo del retail, valor y código (barra o QR).
    • Virtual: se genera electrónicamente, puede enviarse por correo o se descarga desde portal del retail.
  • Tipo de cliente/convenio:
    • Persona: se entrega de forma directa a un cliente.
    • Empresa (convenios): se entrega en una cantidad a definir a una organización o empresa para que las distribuya entre sus empleados o beneficiarios. El proveedor de GiftCard generalmente entrega informes de cuadratura de uso de GiftCard en un periodo.
  • Estado:
    • Generalmente las GiftCard se crean en estado “no activo” y cambian a estado “activo” solo una vez que son vendidas o entregadas (en el caso que las GiftCard se generen centralmente y se distribuyan a locales).
    • Una GiftCard perdida o robada puede ser bloqueada (estado “bloqueado”) para evitar su uso.
  • PIN de Seguridad (opcional)
    • Si existe, para usar la GiftCard se solicita el pin (este puede enviarse por correo o SMS).

Datos del uso de  GiftCard en el Mundo

  • Alrededor del 60% de las personas prefieren una GiftCard por sobre otras ofertas de marketing.
  • En los últimos 10 años, se han vendido más de 1 trillón de GiftCard.
  • Durante el período de Vigencia de una GiftCard 10% al 19% de los Saldos no son canjeados y cerca del 6% de las GiftCard nunca son usadas.

Las razones por las cuales NO se canjean las GiftCard son variadas:

  • Simplemente olvidamos que tenemos una GiftCard.
  • Perdemos la GiftCard.
  • No nos gusta la tienda o restaurant donde se puede canjear la GiftCard.
  • No podemos llegar a la tienda o restaurant debido a la ubicación u otros factores.
  • Usamos la GiftCard en un artículo o servicio de menor valor a la GiftCard dejando un saldo sin canjear.
  • La GiftCard expiró o incorpora restricciones de canje.

Donde se usan las GiftCard?

  • 60,5% en supermercados.
  • 33,4% en tiendas por departamento.
  • 5% en mejoramiento del hogar.
  • 1,1% otros rubros.

Uso de las GiftCard en Chile

La mayor parte de las GiftCard se concentran en los mayores retailers, habiendo una oportunidad no abordada por retailers medianos y pequeños

Distribución del uso de GiftCard en rubro  supermercados:

  • 47,1% Jumbo (Cencosud).
  • 29,9 % Santa Isabel (Cencosud).
  • 18,5% Unimarc (SMU).
  • 4,4% Mayorista 10 (SMU).
  • 0,1% Ok Market (Formato de Conveniencia – SMU).

Distribución del uso de GiftCard en rubro  Tiendas por Departamento:

  • 48% Falabella.
  • 33,2% Paris (Cencosud).
  • 14,2% Ripley.
  • 2,9% Johnsons (Cencosud).
  • 1,7% Otras Tiendas por departamento.

GiftCard CloudPromo

CloudPromo ofrece una solución personalizable y escalable que apoya la gestión comercial y administrativa de GiftCard. Automatiza y apoya el proceso de administración, autorización y  Control en empresas del área de retail y retail financiero. Permite implementar el Canje de Giftcard tanto en tiendas de la misma empresa como en comercios asociados

  • Sistema que permite administrar en una única plataforma GiftCard Personas y Empresas, abaratando costos de procesos, operación y mantención.
  • La solución de GiftCard puede administrar tanto tarjetas físicas como virtuales
  • Posee una interfaz web y mobile fácil de usar lo que minimiza el tiempo de adopción y aprendizaje de la solución.
  • Incorpora un poderoso motor de reglas, que permite definir múltiples reglas de uso para canje y autorización de GiftCard
  • Incorpora múltiples servicios web que facilitan la implementación de uso y canje en comercios asociados y múltiples canales.
  • Posee un potente módulo para administrar convenios y controlar los pedidos de empresa.
  • Posee un workflow de aprobación de pedidos y distribución de tarjetas a sucursales de una empresa o unidades de negocio

gift card cloudpromo