GIC Brasil lanza plataforma de formación para preparar el área de ventas de una manera efectiva y automatizada.
El retail atraviesa por grandes desafíos que exigen la necesidad de estar preparados para apoyarlos en asegurar una buena experiencia de compra para el consumidor y que por su importancia amerita hacer grandes esfuerzos con foco en el desarrollo del empleado. GIC Brasil, empresa de innovación y tecnología especializada para el sector minorista de alimentos, lanza su programa de Educación a Distancia (EAD) para los equipos de surtidores de sus clientes. El formato incluye clases virtuales de tres minutos con actividades esenciales para la gestión de la tienda a través del colector de datos que es utilizado por el sistema de gestión automatizada “RUB”, una de las soluciones de GIC. También y como una forma de agilizar el proceso de formación y enseñanza existe una versión WEB que se puede visualizar en una pantalla más grande para llegar a más personas.
En este sentido la idea de este proyecto para GIC es asistir y contribuir en los modelos de formación y post-formación en supermercados. La herramienta EAD acelera el ciclo de maduración profesional en la solución de automatización, capacita a los surtidores, profesionalizándolos e involucra a los equipos para aumentar la productividad y la rentabilidad.
Ligia Caetano, experta y consultora en estrategias de educación online, explica que el desarrollo del proyecto tuvo en cuenta una serie de entrevistas en campo, incluyendo a profesionales de otras nacionalidades del sector. “Ofrecer el máximo acceso a las funcionalidades del sistema RUB y ayudar a los clientes en optimizar sus operaciones siempre han sido los objetivos de GIC”, dice el experto y mas ahora que frente a la pandemia Covid-19, la demanda de alternativas remotas, como la educación a distancia ha aumentado considerablemente la velocidad del foco en lo digital debido a esta crisis de salud.
Ligia Caetano afirma que la demanda de educación a distancia creció un 68% y, en algunas materias, más del 400%, como por ejemplo los cursos de idiomas. Instituciones como Sebrae / SP informan que la búsqueda de cursos de formación en educación a distancia avanzó un 156% el año pasado en comparación con el año anterior. La tendencia debe continuar, siguiendo la evolución de los medios digitales y las demandas del mercado por mejorar la calidad del servicio al cliente y la excelencia en la operación.
El proyecto CURTAS EAD permite la formación individual o grupal de los surtidores y el surgimiento de dudas en el día a día.
Hay más de diez clases virtuales, con los siguientes temas:
- Sistema RUB: tu aliado diario
- Acceso a RUB • Consulta
- Ubicar, vincular y desvincular productos
- Abastecimiento en góndola
- Tareas proactivas de reabastecimiento
- Tareas reactivas de reabastecimiento
- Auditoría de presencia en góndola
- Auditoría etiquetas de precios
- Gestión de etiquetas
- Separación de productos para pedidos.
- Promotores: entrada, salida y evaluación.
- Movimiento interno de productos
EAD ya había sido utilizado por GIC Brasil en los últimos años. Con la llegada de Covid-19, la empresa decidió acelerar las inversiones en diferentes áreas, incluida la estructura de nuevos módulos de formación, a través del Canal Repositor EAD. Como resultado, las tiendas de supermercados, mayoristas y tenderos ahora tienen mayor acceso a información sobre el funcionamiento de sus tiendas, tareas asignadas, mayor excelencia, métricas y resultados. Para el empleado, esta capacitación abre un espacio para brindar un excelente servicio, además de ganancias en la autoestima y la productividad.
En la práctica, la innovación y la tecnología han permitido impulsar al sector minorista de alimentos con más fuerza desde la crisis de Covid-19. La solución de capacitar en línea se estructuró para atender los surtidores del portafolio de clientes GIC Brasil. El sistema de gestión automatizada RUB está presente en más de 700 tiendas de diferentes cadenas de distribución de alimentos en todos los estados brasileños, además de los mercados en Colombia, Panamá y Angola. RUB gestiona personas, procesos y productos durante la operación en tiendas físicas y procesos cruciales en ventas digitales, más conocido como picking, para la identificación y separación de mercancías.
La EAD GIC Brasil brinda prácticas y conocimientos con agilidad, teniendo en cuenta la llegada de nuevos funcionarios, el desarrollo de los empleados actuales e índices de rotación (movimiento de ingreso y retiro de empleados). Este es un factor fundamental, porque el registro y seguimiento de las tareas permite la transmisión interna, precisa y técnica de las actividades y funciones rutinarias. A menudo, los supermercados representan el «primer trabajo» de los jóvenes y la estandarización ayuda a la formación del propio profesional.
“El mercado está lleno de soluciones tecnológicas que pueden mejorar el servicio a estos surtidores. Un buen ejemplo es RUB, que ofrece información completa y oportuna sobre todos los productos en un dispositivo móvil que permanece al alcance durante todo el día. Con RUB, el profesional puede informar al cliente, interactuar con los promotores, saber qué tareas son prioritarias, qué productos están agotados o acaban de llegar a su tienda y aportar mucha más agilidad al piso de ventas y a la satisfacción del cliente”, dice el Chief Operationg Officer (GIC Brasil COO), Ivan Fernandes, en un artículo publicado en el blog de GIC Brasil.
Otro aspecto destacado de EAD que GIC desarrolla regularmente para sus clientes, es la inclusión de la formación como una manera de reforzar la oferta de oportunidades de crecimiento para el equipo de empleados. La innovación y la tecnología son valores para GIC que comparte con sus clientes en los diferentes países donde opera. “Ver que el proceso de gestión fluye de forma sencilla y eficiente a pesar de la complejidad de las soluciones utilizadas y ofrecer al consumidor la mejor experiencia en apoyar a los clientes es una de nuestras razones de ser”, comenta Fernandes
