RetailJobs: Las diez características del vendedor del siglo XXI

 

La experiencia de cliente, común denominador del cambio

El Foro de Excelencia Comercial, organizado por la Universidad Autónoma de Madrid y la empresa valenciana Fuerza Comercial Consultoría, ha celebrado su sexta edición con la vocación de dignificar y ensalzar la profesión de experto en ventas.

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Bajo el título ‘Comerciales & Managers del Siglo XXI’, el encuentro ha contado con la participación de María Antonia Gómez, directora de Formación y Desarrollo de Leroy Merlin España; Silvia Ciurana, Training and Development Director de CaixaBank; Alberto Moreno, Senior Manager Retail and Omnichannel Processes de Vodafone; y Carlos Martín-Peñasco, director de Marketing y Ventas de Bureau Veritas.

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Los ponentes sentaron las bases sobre las que se sostiene la relación entre comerciales y managers, una relación que se caracteriza, principalmente, por ofrecer una experiencia de cliente 100% eficaz y adaptada a los nuevos tiempos, tiempos en los que la digitalización de empresas y procesos tiene un papel protagonista.

Para la directora de Formación y Desarrollo de Leroy Merlin España, “este cambio debe ser transversal y afecta tanto a las personas, como a las relaciones con los clientes, a las experiencias que éstos viven con la marca y a los procesos y procedimientos”.

Finalmente, los ponentes dieron las claves diez claves que debe reunir el vendedor del siglo XXI:

  1. Ominicanal
  2. Con gran inteligencia emocional
  3. Excelente actitud
  4. Con claridad de enfoque: el cliente como referencia
  5. Debe aportar valor al ‘customer journey’
  6. En constante formación
  7. Con pensamiento crítico
  8. Creativo
  9. Gran capacidad de adaptación al cambio
  10. Trabaja en equipo

Fuente: infoRETAIL.-

 

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