El sector de los pagos digitales está experimentando un crecimiento sin precedentes, impulsado por diversos factores interconectados que han dado lugar a un ecosistema de pagos digitales en constante evolución. Estos factores incluyen la adaptación de los consumidores a la digitalización global, así como la adopción de tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial y la tokenización, destinadas a satisfacer las necesidades y mejorar la experiencia del usuario. Según Bea Larregle, Regional Managing Director de Visa para el sur de Europa, los consumidores valoran la rapidez, la facilidad y la seguridad de los pagos digitales, lo que mejora significativamente su experiencia de compra diaria.
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El auge de los pagos digitales en España, que cuenta con un alto porcentaje de pequeñas y medianas empresas (pymes), se debe en parte a la creciente digitalización de los comercios. Según un estudio reciente realizado a más de 800 pymes en España sobre su digitalización, el 77% de los pequeños comercios nacionales ya acepta pagos digitales. Visa ha estado trabajando activamente en apoyar la digitalización de estos negocios en los últimos años, reconociendo que los pagos digitales pueden hacer que las pymes sean más resilientes y aumenten sus ingresos.
La digitalización de los pagos también ha impulsado la demanda de soluciones comerciales B2B, especialmente en empresas más grandes. Para ayudar a estas empresas a gestionar sus gastos de manera más eficiente, Visa está invirtiendo en soluciones tecnológicas que les permitan realizar transacciones internacionales de forma rápida y segura, aprovechando su red global y soluciones personalizadas como Visa B2B Connect.
En España, el uso de dispositivos móviles y smartwatches para realizar pagos en comercios físicos ya representa el 25% de todas las transacciones, según datos de VisaNet.
Con una mayor aceptación de los pagos digitales, se abre la puerta a un mayor crecimiento e innovación en el sector. En este contexto, emergen tecnologías como «Tap to phone», respaldada por Visa, que permite a los comercios aceptar pagos contactless sin la necesidad de un datáfono, simplemente instalando una aplicación en sus dispositivos móviles o tabletas. Además, Visa está comprometida con mejorar la experiencia de compra en línea a través de soluciones como «Click to Pay», que permite a los consumidores realizar compras con un solo clic, eliminando la necesidad de introducir los datos de la tarjeta en cada compra en línea.
La seguridad es una prioridad fundamental para Visa, y en los últimos cinco años, han invertido más de 9 mil millones de euros en tecnología para garantizar los más altos estándares de seguridad. La implementación de la inteligencia artificial y el machine learning ha fortalecido significativamente sus capacidades de prevención del fraude, evitando 25 mil millones de euros en intentos de fraude en 2022.
En cuanto a las tendencias futuras en seguridad, Bea Larregle destaca la importancia de tecnologías como la inteligencia artificial y la tokenización. La tokenización, en particular, está en crecimiento tanto en España como en todo el mundo, ya que oculta los datos de pago sensibles, mejorando la seguridad de los pagos digitales y reduciendo la tasa de fraude hasta en un 30%.
Visa también está colaborando estrechamente con las administraciones públicas y las autoridades turísticas para comprender los patrones de gasto y las dinámicas estacionales, con el objetivo de mejorar la experiencia de los turistas en España. Además, están invirtiendo en tecnología de pago contactless en el transporte público, en colaboración con operadores como EMT Madrid, TMB Barcelona y Metro Sevilla, con el fin de hacer que el pago sea más eficiente y atractivo para los visitantes.
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