El gerente general y country head de Banco Santander Chile, Román Blanco, lideró el evento «Chile First», donde presentó una serie de proyectos estratégicos para 2023, entre ellos el lanzamiento de la cuenta vista Más Lucas.
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Este producto, de carácter masivo y obtenible de forma digital, beneficiará a los clientes a través del pago de intereses de acuerdo con el saldo que mantengan en ella, con una tasa variable mensual, y no tiene costo de mantención. La cuenta incluye también una cuenta de ahorro y una tarjeta de débito física y digital, y no cobra por transacciones como giros desde cajeros automáticos ni por realizar transferencias.
Además, incorpora una nueva tecnología de autentificación de los usuarios a través de la verificación facial, sin necesidad de utilizar una contraseña. Desde Banco Santander aseguran que la Cuenta Más Lucas forma parte de su compromiso con la inclusión financiera, facilitando el acceso de las personas a nuevos productos financieros.
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Otro de los anuncios importantes fue el lanzamiento de Work/Café Expresso, un nuevo formato de sucursal de Banco Santander que cuenta con servicios de caja o de autoatención, mesón de atención a clientes, embozadoras para la impresión de tarjetas y lockers para la entrega de productos. El objetivo es mejorar la atención de los clientes en los puntos de atención físicos, ofreciendo comodidad y seguridad. Las cajas fueron diseñadas para ofrecer más confidencialidad, con separadores entre cada una de las cajas y un sector aparte para la espera.
El formato Work/Café fue ideado originalmente en Chile y actualmente está presente en varios países donde opera Santander. En las primeras semanas de funcionamiento, el puntaje NPS (Net Promoter Score) llega al 90%. Las personas tendrán a su disposición tecnología de punta para realizar transacciones, y estas sucursales contarán con lockers para retirar productos en el horario que más les acomode. El horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a 19:00, mucho mayor al habitual en las oficinas bancarias.
En el evento también se presentó el nuevo modelo de atención de negocios especializados dependiente del área Banca Empresa e Instituciones, con especial foco para las industrias agrícolas, automotrices y multilatinas (internacionalización de las empresas). Este modelo se basa en dos pilares: asesoría experta y soluciones financieras acordes a las necesidades. Blanco afirmó que, mediante este modelo, ponen a disposición de los clientes un equipo comercial y de riesgos especializados en estas industrias, los cuales están calificados y preparados para brindar una asesoría experta e integral para potenciar el crecimiento y desarrollo del negocio junto con entregar una gama de productos y servicios financieros adaptados a sus necesidades.
Además, se mencionó Work/Café StartUp, lanzado en noviembre pasado, que considera la bancarización de estos emprendimientos, disponibilizar las capacidades del banco a través de una plataforma digital y ofrecer un espacio de coworking gratuito.
