Llega un viernes por la tarde, mi teléfono suena, contesto y del otro lado de la línea se presenta un supuesto ejecutivo de Banco Santander. Se identifica por mi nombre y valida mi identidad mencionando mi RUT, sin errores. Comienza a explicarme sobre devoluciones de costos de mantención debido a los altos costos del plan de cuenta corriente, algo que suena verídico considerando los montos habituales en el banco. Detalla una serie de montos que serán devueltos por distintos conceptos.
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Sin embargo, detrás de esta conversación se esconde un propósito mucho más oscuro: obtener un cambio de clave a través de la web y enviar la notificación a la app Santander Pass para que el cliente la autorice. Este método, aparentemente inofensivo, permite al estafador tomar control de la cuenta para realizar transacciones fraudulentas.
Durante la llamada, el estafador se muestra convincente, citando incluso casos de otros bancos y mencionando números de ley. Adelanta que pronto habrá una reducción en las tasas de interés para créditos de consumo e hipotecarios. Aunque su discurso parece informativo, su verdadera intención es persuadirme para realizar un cambio de clave que les otorgue acceso a mi cuenta.
El delito se intenta consumar cuando se envía una notificación push al usuario a través de la aplicación Santander Pass. Al abrir la app, el cliente se encuentra con una autorización de transacción para activar una clave, sin advertencias claras sobre los riesgos involucrados. Esta falta de precaución hace que la víctima autorice la operación, permitiendo al estafador modificar la clave y tomar el control de la cuenta.
El problema se agrava por la confusión que genera respecto a las circunstancias habituales en las que se solicita validar con Pass. La forma en que el banco verifica la identidad del cliente a través de la app Pass durante algunas llamadas al Vox contribuye a la credibilidad de la interacción telefónica, lo que facilita el engaño.
Banco Santander, al ser consultado sobre este tipo de fraudes, reitera su compromiso con la seguridad de sus clientes. Ofrece información y cursos online gratuitos sobre ciberseguridad, con el objetivo de concientizar sobre la importancia de proteger los datos personales y bancarios. Advierte a los clientes sobre la autorización de transacciones no solicitadas y la no divulgación de información por teléfono, incluso si la persona afirma ser un ejecutivo del banco.
Es fundamental comprender que los bancos nunca solicitarán información confidencial por teléfono y que cualquier solicitud de cambio de clave debe realizarse a través de canales seguros y verificados. La prevención y la educación son herramientas clave en la lucha contra el fraude bancario.
En resumen, este tipo de fraudes bancarios requiere una mayor conciencia por parte de los usuarios y una colaboración estrecha con las instituciones financieras para mantener la seguridad de las cuentas y los datos personales. La prevención y la educación son esenciales para protegerse contra las prácticas fraudulentas en el entorno digital y telefónico.
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