El reporte de Servipag revela un aumento en las transacciones digitales en comparación con las presenciales. Entre enero y marzo, se realizaron 6 transacciones digitales por cada transacción presencial, rompiendo la tendencia de los últimos dos años que era de 5 a 1. Este cambio refleja el creciente interés de los chilenos por el pago de cuentas por internet.
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El informe indica que el 87% de las personas pagó sus cuentas por internet, mientras que solo el 13% optó por el pago presencial. Dentro de las transacciones digitales, el 61,5% proviene de la Región Metropolitana, seguido de un 9,8% de Valparaíso y un 6,3% de la Región del Biobío.
Ante estos resultados, desde Servipag explican que, a pesar del crecimiento sostenido del pago de cuentas por internet, el canal presencial sigue siendo relevante. La compañía busca ofrecer servicios que combinen ambos canales, brindando opciones a los usuarios.
«En Servipag hemos apostado por un canal de atención que une lo digital con lo presencial, apoyando a los negocios de barrio a lo largo de Chile y a emprendedores a través de nuestros servicios. De esta manera, un vecino puede ir a pagar sus cuentas o retirar dinero en el almacén de barrio más cercano o hacerlo a través de nuestros agentes», comenta Antonia Sáenz, Gerente Comercial de Servipag.
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El estudio también destaca que el rubro más pagado por internet son las autopistas, con un aumento del 19% respecto al primer trimestre de 2022. Esto se debe en gran medida a la digitalización del pago en diversas autopistas que han implementado el sistema «Freeflow». Le siguen los servicios básicos, con un incremento del 11% en comparación con el mismo período del año anterior. Además, se observa una recuperación en el pago de cuentas relacionadas con las telecomunicaciones, con un aumento del 10%.
En cuanto a los canales utilizados por los usuarios para el pago de cuentas por internet, el informe muestra que un 44% lo hizo desde el celular, mientras que el 56% lo realizó desde el computador. Esta diferencia ha disminuido gradualmente desde 2019, cuando solo el 27% de las personas pagaba desde el celular y el 73% desde el computador.
En términos de regiones, los usuarios de la Región Metropolitana lideran el uso del celular para el pago de cuentas, representando el 56,3% de las transacciones, seguidos de Valparaíso (10,4%), Biobío (7,3%) y Antofagasta (5,1%).
El análisis también revela que las mujeres entre 25 y 34 años son las que más pagan sus cuentas por internet. Sin embargo, en comparación con el último trimestre del año anterior, ha aumentado la participación de hombres en el pago de cuentas por internet, alcanzando el 45% del total a nivel nacional.
