«La digitalización y la promesa de avances en la inclusión financiera han convergido; sin embargo, siguen desafíos en la atracción de la población excluida. Algunos desafíos, como el uso de dispositivos digitales y la seguridad, han aumentado.
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Durante el panel «Avances y Retos en la Inclusión Financiera a través de la Tecnología Financiera» en la Semana Fintech, las autoridades subrayaron los progresos logrados por las fintech y otras instituciones.
A pesar de ello, persisten los desafíos para fomentar la adopción de herramientas digitales. José Luis Negrín, Director General de Asuntos del Sistema Financiero del Banco de México (Banxico), destacó temores generalizados relacionados con la fiscalización y seguridad.
En cuanto a la informalidad, existe la percepción de que la inclusión conlleva fiscalización, sobre todo en las pequeñas empresas que prefieren mantenerse fuera para evitar impuestos. Este tema escapa al alcance de las autoridades financieras», explicó Negrín.
Agregó que la insuficiente ganancia de los usuarios y la falta de utilidad percibida también obstaculizan la adopción de servicios financieros.
«Los servicios financieros deben abordar necesidades, no generar problemas», añadió Negrín.
En este contexto, Negrín mencionó que la digitalización trae consigo desafíos en la protección de datos, siendo crucial salvaguardarlos para evitar usos indebidos.
La educación es una tarea pendiente para las instituciones financieras. Las plataformas deben informar sobre el uso de productos financieros, según José Gerardo Ballesteros, Director de CetesDirecto.
A pesar de los obstáculos, las autoridades destacaron señales positivas. Aproximadamente el 45% de los usuarios de fintech no contaba con productos financieros antes de usar estas tecnologías, según el Reporte Anual Fintech México 2023.
«Devolvemos el control del tiempo y el dinero a los usuarios. Se ofrecen transferencias electrónicas, pagos y saldos en tiempo real. Las personas tienen mayor control», afirmó María Inés Reygadas, Gerente de Operaciones de Spin by Oxxo.
Desafíos con la biométrica Lucía Buenrostro, Vicepresidenta de Política Regulatoria de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), mencionó complejidades para grupos como personas con discapacidades y adultos mayores.
Según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera 2021, solo el 20% de los mayores de 60 años utiliza canales digitales para servicios financieros, en contraste con el 70% de los usuarios de 18 a 29 años.
«Los biométricos presentan problemas para adultos mayores, ya que las huellas digitales disminuyen con la edad. También afectan a personas con discapacidad que usan sillas de ruedas. Debemos encontrar formas creativas para garantizar su acceso», explicó Buenrostro.
Esta nota apareció primero en El Economista
